GMOクリック証券 HDI-Japan格付け「Webサポート」部門で最高評価「三つ星」を獲得

金融・保険

　GMOインターネットグループのGMOクリック証券株式会社（本社：東京都渋谷区　代表取締役社長：鬼頭　弘泰　以下：当社）は、サポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDI-Japan（ヘルプデスク協会）主催の『「格付けベンチマーク」2016年【証券業界】』の「Webサポート」部門において、最高評価となる三つ星を獲得いたしましたので、お知らせいたします。

≪当社に対する評価コメント≫

【Webサポート】

・コンテンツがとても豊富でいろいろな角度から具体的な情報提供がある。

・お客様の声を活かして取り組まれた履歴も掲載されており、前向きな姿勢は安心感にもつながる。コールセンターはWebをしっかり把握していてWebを有効に使った案内ができている。

　当社は、創業以来、「より安く、より使いやすく」の理念に基づき、ユーザビリティに優れたサービスの提供に努めてまいりました。そのことがこの度の最高評価に繋がったものと考えております。当社は今後も、お客様の声に真摯に向き合い、より快適なカスタマーサポートをご提供できるよう邁進してまいります。

■ HDI（ヘルプデスク協会）について

　HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

■ HDI「Webサポート格付け」について

　Webサイトのサポート性を調査するもので、Webサイトを5つの評価項目について評価します。審査員へはテーマを指定し、顧客視点で評価します。

HDI「格付けベンチマーク」に関する詳細につきましては、以下のHDI-Japanのサイトよりご確認ください。

▼HDI「格付けベンチマーク」について

https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/koukai.asp

▼HDI主催「格付けベンチマーク」2016年【証券業界】の格付け結果について

https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_1611091.html

≪GMOクリック証券公式Facebookページ≫

https://www.facebook.com/gmoclicksec

GMOクリック証券株式会社　会社概要

会社名：GMOクリック証券株式会社　< https://www.click-sec.com/ >

所在地：東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー