設備投資不要のクラウド型コールセンターサービス”Cloco” アウトバウンド・コールセンター・ソリューション市場に参入

国内外でクラウド型通信サービス事業を展開するCloco株式会社（本社：東京都江東区）は、2016年11月1日より、クラウド型コールセンターサービス「Cloco（クロコ）」にアウトバウンド機能を標準搭載して、アウトバウンド・コールセンター・ソリューション市場に参入します。

詳細　http://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2016/10/20161101.pdf

電話サポート業務や注文受付業務など、インバウンド・コールセンター・ソリューション市場にClocoを投入して以来、約2ヶ月間で、利用者数は200席を超えました。

今回、アウトバウンド機能を標準搭載することにより、発信の効率向上を求めるアウトバウンド・コールセンターのニーズにも対応できるようになりました。

Clocoの機能は強化されますが、価格は、従来の価格を据え置きます。

3年後には、インバウンド・アウトバウンド合わせて6,000席にサービス提供を計画しています。

【クラウド型コールセンターサービスCloco（クロコ）】

従来、コールセンターを立ち上げるためには、PBX（電話交換機）やコールセンターシステム等への多額の設備投資が必要でした。

クラウド型サービス導入により、インターネットに接続されたPCさえあれば、PBXやコールセンターシステムが無くてもコールセンター機能が利用可能となります。

これにより、コールセンターの立ち上げと運用に要するコストを削減できます。

本サービスの特徴は、以下の通りです。

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１、インバウンドのコールセンターに必要とされる下記機能を全て備えています。

着信呼自動分配（ACD）、自動音声応答（IVR）、全通話録音、プレゼンス表示

モニタリング、ウィスパリング、各種統計レポート、着信連動表示、顧客管理（CRM）

FAQ管理、チャット、通話履歴、コールキューイング、ミュート・パーク保留・転送

２、アウトバウンドのコールセンターに必要とされる下記機能をご利用頂けます。

プログレッシブコール／プレビューコール、プレディクティブコール（発信速度倍率調整）、キャンペーン管理、発信者番号選択

３、英語圏でのニーズに対応するため、日本語だけでなく、英語にも対応しています。

４、席数の増減が簡単にでき、解約手数料はかかりません。

５、月額費用は10席の場合5万円から。

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Cloco紹介ページ：http://www.clocoinc.com/cloco/product/cloco/