ネットショップへの質問を一元化。問合せ管理で顧客満足度を向上！

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ネットショップや販売商品に関する問合せを管理画面内で一元管理・直接対応できる問合せ管理機能をリリース。受付内容は「未対応」「対応済み」などのステータスや履歴管理が行えるので、対応漏れや二重対応を防止。更には、問合せの回答をテンプレート登録できるので、迅速な対応を可能とし、顧客満足度向上にもつながります。

株式会社システムリサーチ（所在地：名古屋市中村区代表取締役：布目秀樹）が開発・販売を行うネットショップ作成・運用クラウドサービス「イージーマイショップ」は、2016年8月26日に実施したバージョンアップにて「問合せ管理機能」をリリース。

問合せ管理機能では、イージーマイショップにて受付けた販売商品やショップに関する問合せ内容が一覧表示される問合せ管理画面を管理画面内に新設。問合せ内容は「未対応」「対応中」「対応済み」とステータスで管理。画面内では、ステータスやキーワードで絞り込めるので、対応漏れを防止できる。

また、販売商品についての問い合わせは、商品データへのリンクも掲載されるので、スムーズに内容把握が可能。

問合せ対応については、内容をクリックすることで直接行え、関係スタッフへbccで送信できる事や問合せに対するメモを画面上に残すことができる。これらは返信履歴と共に全てがキーワード検索の対象となるので、対応履歴のデータベースとしても活用できる。

また、「よくある質問」は、対応内容をテンプレート登録する事ができるので、新人スタッフでも対応が可能に。

これにより、複数人で運用されている事業者や、遠隔地で業務を分担している事業者においても、管理を一元化できるので、二重対応がなくなり、迅速な対応も可能となることで、ネットショップに対する顧客満足度向上につながる。

また、同日にリリースされた「機能毎の副管理者設定」を併用し、問合せ対応を限定とすることで、専任のオペレーター設置も可能となる。

今後のバージョンアップでは、上記「問合せ管理」「機能毎の副管理者設定」に加え、「定期購入・頒布会機能」や「予約販売機能」などもリリース。

イージーマイショップ全ご利用店舗様の流通額が前期比２００％を超え、小規模から中・大規模に成長する店舗様の運用をサポートする為、引き続きご要望を取り入れた機能を追加する。

■イージーマイショップ公式サイト

　http://www.easy-myshop.jp/

・イージーマイショップフリー（無料版）