イオングループのシステム運用を支える業務システム管理基盤構築のためイオンアイビスに、クラウド型ITサービス管理ツール「SmartStageサービスデスク」を導入

株式会社クレオネットワークス（本社：東京都港区、代表取締役社長：宮島利光、以下クレオネットワークス）は、国内最大手の流通企業グループで、総合スーパー(GMS)・スーパーマーケット(SM)・ドラッグファーマシーなどの事業を展開するイオングループに対して、ITサービスとバックオフィス業務のシェアードサービスを担うイオンアイビス株式会社（本社：千葉県千葉市、代表取締役社長：金子淳史、以下イオンアイビス）に、システム運用を支える業務システム管理基盤構築のためのITサービス管理ツール「SmartStageサービスデスク」を導入したことを発表いたします。

イオンアイビスでは、内部統制の関連業務をどのように効率化していくか検討していました。システム運用部門では、内部監査に対応するため、毎回案件リストを手作業で作成したり、証跡となるドキュメントをそろえたりと、膨大な手間が掛かっていました。このような課題を解決するため、システム運用業務を管理する仕組みを作ることとなり、最終的には内部監査にとどまらず、ITサービス全般を管理する幅広い用途の標準ツールとして活用していくことを目標に、ツールの選定に入りました。

そこで、システム運用の業務ワークフローと文書管理などの標準化ツールとして採用されたのが、クレオネットワークスが開発/提供するクラウド型ITサービス管理ツール「SmartStageサービスデスク」です。物流管理システムの業務管理や統合サービスデスクのインシデント管理など、イオングループのシステム運用業務を支える業務管理基盤として活用されています。

イオンアイビスの技術システム本部 EA部　EAグループマネジャーの安田尚弘氏は、次のように語っています。

「システム運用業務を管理する仕組みを構築するため、ITサービス全般を管理する幅広い用途の標準ツールとして活用していくことを目標に、SmartStageサービスデスクを導入しました。SmartStageサービスデスクは、自分たちにフィットする色々な運用管理の仕組みを作っていくことができ、自分たちのやりたいことを総合的に実現するには、SmartStageサービスデスクが最適だと考えました。今後、イオンアイビスでは、さらに多くのシステムで運用業務を標準化していくために、SmartStageサービスデスクの業務テンプレートなどを整備していきたいと考えています。」