外国人向けサービス（インバンド）がもたらす変革（イノベーション）＆未来社会の可視化／外国人向けサービスの進化による未来予測≪2015‐2035≫未来絵編

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株式会社ESP総研（東京都港区、代表取締役：村岡　正悦）は、未来予測レポート外国人向けサービス（インバンド）がもたらす変革（イノベーション）＆未来社会の可視化／外国人向けサービス（インバンド）の進化による未来予測≪2015‐2035≫～未来絵編～を発刊しました。

■はじめに

“外国人向けサービス（インバンド）”が、今後20年で、いったいどのように変わるのか？イノベーション（変革）ポイントをしっかり捉え、1シーン毎に直感的に分かりやすくイラスト（未来絵）化＆未来予測して欲しい！こうしたリクエスト（声）を数多くの方々から頂いた。

特に、“外国人向けサービス（インバンド）”に着眼する事業者、そして関連会社の研究開発部門の方々、外国人向け（インバンド）関連ソリューションやサービス、プロダクツ（製品・部品）を提供する企業の皆さま、外国人向けサービス（インバンド）事業者の営業企画・事業推進部門の方々、研究開発部門の方々、ならびに“外国人向けサービス（インバンド）×最先端市場”に着眼する幅広い皆さまからである。この背景には、2020年の東京オリンピック・パラリンピックを控え、日本国内において外国人向けに対するサービスやビジネスが急拡大している、といった状況がある。

今や「イノベーション（変革）」が各業界・分野毎に叫ばれている時代。その「イノベーション（変革）」によってどのような未来が創造されるのか？先端市場調査や業界キーマンへの多面的なインタビューを通じて、5年後、10年後、20年後の未来を予測し、来るべき社会の未来像を可視化・イラスト化（未来絵　化）することが求められている。

こうした声を受けて、ESP総研では「外国人向けサービス（インバンド）」分野を中心に徹底的に最先端市場調査を実施し、その中で、時間軸で見て「未来カットシーン」「最先端カットシーン」など、尖がっている「観点」については網羅的に全てを抽出した。

重視した抽出条件は、「将来、“外国人向けサービス（インバンド）”に着眼する事業者、そして関連会社の研究開発部門の方々、外国人向け（インバンド）関連ソリューションやサービス、プロダクツ（製品・部品）を提供する企業の皆さま、外国人向けサービス（インバンド）事業者の皆さまの研究開発に役立つかどうか？」「将来、“外国人向けサービス（インバンド）”に着眼する皆さまにとって役立つかどうか？」「時間軸で見て、最先端　あるいは　近未来・遠未来のシーンかどうか？」「斬新さ（サプライズ）があるかどうか？」「観点の鋭さ＝尖がっているかどうか？（サービス・製品・ソリューション開発や技術開発に役立つかどうか？）」「気づき・アイデア」となっているか？などである。これらのハードルをクリアした「観点」（ユニークで斬新な観点）は網羅的に全て抽出した。

今回、ESP総研では総力を結集して“外国人向けサービス（インバンド）”がもたらす変革（イノベーション）＆未来社会の可視化／“外国人向けサービス（インバンド）”の進化による未来予測≪2015‐2035≫～未来絵編～　レポートを刊行するに至ったが、当該調査＆未来絵制作を担当した　伊藤　伸隆　によれば、以下の調査＆未来絵（イラスト化）制作　所感を述べているので、参考にして頂きたい。

まずは、通信、交通の分野において外国人向けサービスの充実化が進むだろう。その背景には、日本国内における無料のWi-fiエリア拡大が求められていることや、SIMカードの自動販売機など、通信端末を簡単に利用できることが求められていることなどがある。また、空港から宿泊施設、観光地までの経路充実が求められていることや、空港、電車、タクシー等の交通機関の多言語対応化が求められていることなどがある。

次に、翻訳の分野においても外国人向けサービスの充実化が進むだろう。その背景には、案内板、標識、メニュー、各種表示の多言語対応が求められることなどがある。また、端末を通した翻訳スタッフによる、どんな場面にも対応した翻訳サービスが求められることや、アレルゲン標識、各種案内のイラストによる表示などのニーズがある。

次に、文化のＰＲにも需要が高まるであろう。例えば、「道の駅」や「日本工芸」「伝統芸能」などの日本独自の文化を世界に向けて発信することや、日本の海産物、日本の農業などの品質、信頼性の高さを世界に向けて発信することが求められている。

次に、観光地のＰＲにも需要が高まるだろう。例えば、日本独自の観光地を世界に向けて発信することや、より多くの日本に興味を持った外国人が観光に訪れてくれるような対策（ビジネス）に注目が集まっている。

その他にも様々なサービス展開に注目が集まるだろう。具体的には、訪日外国人をターゲットにした様々な形態の宿泊サービスが展開されるだろう。また、訪日外国人をターゲットにした様々なショッピングサービスが展開されるだろう。加えて、訪日外国人をターゲットにした各種運送サービスの展開や訪日外国人向け事業者をターゲットにした各種説明会が開かれるだろう。

今後は、「外国人向けサービス」に向けて、より日本をアピールすることで集客を行い、訪れた一人一人の外国人（観光客）に満足してもらえるようなサービス展開が期待されている。

皆さまからの強い期待とリクエストによって、“外国人向けサービス（インバンド）”がもたらす変革（イノベーション）＆未来社会の可視化／“外国人向けサービス（インバンド）”の進化による未来予測≪2015‐2035≫～未来絵編～をレポート化することとなったが、この調査報告書が「外国人向けサービス（インバンド）×未来予測」に着眼する全ての皆様の研究開発（R&D）活動ならびにマーケティング活動に貢献できることを心から切に望むものである。

■調査対象

・「外国人向けサービス（インバンド）」分野　全般

■サブタイトル

≪業界・分野別×未来予測シリーズ≫

1）“外国人向けサービス（インバンド）”がもたらす近未来市場（社会）創造、最先端市場調査から（観点）抽出できた極めて斬新なシーンが市場（社会）に与えるインパクトを厳正に抽出・マージ＆融合・イラスト化≪総括絵5枚、個票絵60枚≫

（1）“外国人向けサービス（インバンド）”分野×最先端市場調査から抽出できた「時流」「（次の）提案ポイント」「未来への（方向性やポテンシャル）ヒント」×特に変革（イノベーション）ポイントで代表的な観点を「未来絵（イラスト）」に落とし込み

（2）この「総括絵」「個票絵」のカット・シーンを俯瞰することで“外国人向けサービス（インバンド）”によってもたらされる潮流、変革（イノベーション）、“外国人向けサービス（インバンド）”業界における新たなトレンドが分かる！

（3）“外国人向けサービス（インバンド）“分野×セグメントに集中・特化して”外国人向けサービス（インバンド）”業界における変革（イノベーション）ポイントを可視化（未来絵レポート）！

■調査方法

・弊社専門調査員による最先端市場調査後、“外国人向けサービス（インバンド）”がもたらす変革（イノベーション）＆未来社会の可視化、つまり未来絵の制作（総括絵、個票絵）を行った。

■調査＆レポート期間

・ 2015年9月10日（外国人向けサービス：インバンド×最先端市場調査開始）～2015年9月15日まで外国人向けサービス（インバンド）×最先端市場調査を実施し、2015年9月26日に未来絵（イラスト）制作（個票絵ならびに総括絵）が終了した。