CTI Toolkitサポート終了に伴いSalesforce認定OpenCTI対応”ConevergeOne”はスムーズなCTI連携と複数拠点導入実績を実現

コンピュータ・通信機器

スターシステムズ株式会社（東京都港区代表：Victor Shvetsky）は、2015年2月末のCTI Toolkitサポート終了(Salesforce.com 発表)に伴い、昨夏から販売開始したOpenCTI対応”ConvergeOne”で国内複数拠点、数百席の導入実績に至りました。

スターシステムズ株式会社（以下、スターシステムズ）が販売するコネクター「アドバンスドサービスコネクター」は米国を中心としたコンタクトセンターで15,000席に及ぶ導入実績があり、クライアントで各社のPBX製品とSalesforce CRMの連携が実現できるため、低コスト、かつ、短期間での導入からサービス開始まで可能となります。

ConvergeOne製「アドバンスドサービスコネクター」（以下、本製品）は、Salesforce.comに認定された製品であり、更に、同社が推奨するOpenCTIに準拠しております。コンタクトセンター市場で主要なPBX製品との連携を標準で対応し、アバイア, Cisco, Genesys社のPBXとSalesforce.com のCTI連携を開発不要で導入実現を可能としております。
本製品は、いままでのCTI Toolkitを用いた製品とは違い、オペレータPC端末へのアプリインストールが不要であり、PC端末管理、保守、更に繁忙期の柔軟な増席、席移動等や更にCitrixの様なシンクライアントを利用しているお客様でも問題なく、スムーズに導入ができます。またあるベンダーのPBXのみのコネクター機能とはなっておりませんので、導入後、既存PBXを入れ替えを行う場合において、本製品が対応しているPBXであれば継続して、Salesforce CRM及び本製品を利用可能であるのも大きな特徴となります。

PBXとの機能連携についても、発信・応答・保留・転送などの基本的なコールコントロールの他、エージェント状態の変更、ANIやUUIによるスクリーンポップアップ、画面転送、Click to Call、通話履歴などの機能を提供します。

これによりSalesforce.com CRMの画面内に、一般オフィスおよびコールセンター業務で要求される高度なCTI機能が統合され、統一された画面により見やすくなり、操作性も向上します。
日本でSalesforce.com CTI Toolkitをご使用しているユーザー様は、早急にサポート対象であるOpen CTI に移行されることを強くお勧めします。

主要機能
・着信時に画面ポップアップによる重要な顧客データの表示を容易にし、発信相手を瞬時に把握できるため、顧客データに基づき、顧客のニーズに応じた決め細やかな対応が可能。

・日本語対応済み、日本での導入実績（複数拠点対応実績あり）数百席、そして１つのPBXに依存していないことから対応PBXであればPBXリプレイスしても継続しての利用が可能。

・Salesforce.comアプリケーションのユーザーインターフェイスでのソフトフォンによるテレフォニーの制御が可能。

・ソフトフォンにダイヤル番号を入力する、オンラインディレクトリから相手先番号を選択する、もしくはSalsforce.com画面上の電話番号をクリックのいずれかの方法による発信が可能(Click to Dial)。

・応対に関連する取引先、取引先責任者、リード、ケース、キャンペーン、イベント、商談、タスク及びユーザーのような、すべてのSalesforce.comのレコードの表示、通話との連携、自動的にコールログを生成可能。.

・Salesforce.comとそれぞれの音声プラットフォームへのシングルステップログインをサポート。
◆サポートする音声プラットフォーム
　・Microsoft/Intel API (TAPI)
　・アバイア Application Enablement Services
　・アバイア Elite Multi-Channel
　・アバイア Interaction Center
　・アバイア Proactive Contact System
　・Cisco Communication Manager
　・Cisco Unified Contact Center Enterprise
　・Cisco Unified Contact Center Express
　・Genesys Contact Center

◆動作環境（最少構成）
CPU　Intel Xeon Dual Core 3.xGHz Dual Processor以上
MEM　4GB以上
HDD　RAID構成/SCSI/20GB以上の空スペース
LAN　TCP/1Pをサポートする1Gbps以上のLAN I/F
OS　Windows Server 2008 R2 64bit (Enterprise or Standard)
※VMware ESX/ESXi（ベアメタル仮想化フトウェア）サポート
製品紹介URL：　http://www.converge-one.com/advanced-services/

【会社概要】
社名：スターシステムズ株式会社
代表者：代表取締役社長 Victor Shvetsky
設立： 1998年 8月
所在地：東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル5F
URL ： http://www.starsystems.co.jp
事業内容：コンタクトセンターシステムの設計/構築/保守サポート/運用コンサルティング/ソフトウェア開発
設立当初からコンタクトセンターのCTI分野における業務を核として展開して参りました。
スターシステムズは、『市場のトレンドに合わせ進化する SIer 』を合言葉に、常にお客様にとって有益なソリューションを提供します。