クリーニングチェーンのユーゴーが１５０店舗で「店番長」を採用・・・本部指示の店舗における実行力を飛躍的にアップ

■本部からの直接の指示で店舗実行力ＵＰ
株式会社ユーゴーは関東に直営店を１５０店持つクリーニングチェーン。
実行力の高い店舗を作るには、エリアマネージャや店舗スタッフの成長が必要だが、成長するまでの期間においては十分な実行力が伴わずお客様に迷惑をかけてしまう危険性がある。その課題を解決するため、本部から直接店舗に業務指示が出せ、店舗毎の実行状況を把握できる仕組み作りが必要であり、『店番長』を採用した。

効果としては、本部からの業務指示を、マネージャ経由で店舗スタッフへ伝えていたときと比べ、本部から直接店舗スタッフへ伝えることで、店舗毎の実行の状況がスピーディに把握できるようになった。マネージャも、伝えづらいことを本部が直接指示出しするため、精神的な負担がなくなり店舗支援に集中できるようになった。店舗スタッフは、本部との直接のコミュニケーションができるようになり、今まで描けなかったＰＯＰ黒板の絵も描けるようになったなどの改善がみられた。

全店舗における実行力は、導入時に比べ、３カ月半で２０ポイント上がり、経営上大きなメリットと認識されている。また、店舗毎の実行力ランキングが見える化されるため、店舗間の健全な競争心の育成にも役立っている。

http://www.linkcom.co.jp/download/jirei_download2.cfm