スターシステムズはFonality社との国内代理店契約を締結し小規模コンタクトセンター向けオールインワンシステム「Trixbox」の販売を開始！

2013年3月26日
スターシステムズ株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
スターシステムズはFonality社との国内代理店契約を締結し小規模コンタクトセンター向けオールインワンシステム「Trixbox」の販売を開始！

スターシステムズ株式会社（代表取締役社長：ビクターシベツキー、本社：東京都港区、以下 スターシステムズ）は、Fonality Inc.（CEO：Daivid Scult、本社：米国テキサス州プラノ、以下Fonality）と、小規模企業向けコンタクトセンターオールインワンシステムとして最適な「Trixbox」の国内代理店契約を締結し、製品の販売、サポート、構築サービスを開始致しました。

現在では、大企業だけではなく、企業価値に大きな影響を及ぼす顧客満足度の向上を目的とし、中小企業（SMB）によるセールスフォース・ドットコムを始めとしたクラウド型CRMの導入が進んでおります。
CRMのメリットを最大限に享受するため、顧客とのインターフェイスとなるコンタクトセンターと営業・販売部門とのCRMによる顧客情報の共有は必須であり、企業価値としての評価を得る側面としても、こういった取り組みは新たな顧客獲得にも繋がる、大きな意味を示していると考えます。
またコンタクトセンターは、従来の電話や電子メールに加えて、VOC（顧客の声＝Voice of the Customer）の把握・判断・分析において、ソーシャルメディアが重要な対話チャネルとなり、商品やブランド、マーケットに対して大きな影響力を持つようになっております。これらがもたらす影響として今後は企業と顧客のコラボレーションによる提供価値を創造する時代に突入していく事も想定されております。
こういった課題における回答として、スターシステムズは小企業（SMB）向けのコンタクトセンターソリューションとしてFonality社Trixboxを提案、導入することで、安価かつ短期でのコンタクトセンターが構築・運用まで、またスターシステムズが得意とするシステム連携基盤により接続し、顧客情報の集積・管理、情報共有、および顧客との相互コミュニケーションを多面的に実現します。

Fonality社Trixboxは従来、高価と思われがちだったコンタクトセンターのテレフォニー基盤に関する構築や、CRM連携構築に至るにまでのコストを、大幅に削減することが可能です。また、直感的で使い易い統合型コミュニケーションデスクトップを利用することによって、コンタクトセンターのエージェントの生産性を大きく向上させることができます。

＜Fonality社Trixbox の3つの特長＞
1　ACD、IVR、通話録音、レポートなどといったコンタクトセンターに必要な機能をすべて搭載
2　小規模コンタクトセンター向けSIPやVoIPなどのマルチチャネル対応のオールインワンシステム
3　電話、デスクトップ、組織を１つのインターフェイスへ接続した統合型コミュニケーションデスクトップを搭載

この度、販売代理店契約を締結したスターシステムズは、これまでコンタクトセンターシステムの構築、運用保守でおいてアバイヤ、ベリント、ジェネシス等といった、世界規模のベンダーのソリューションを用いて、計15,000席以上の豊富な経験・実績に裏付けされたトップレベルのSIerであり、かつ大規模のソリューション開発経験、更にはDigium社の国内正規代理店としてもAsterisk製品のスキルを備えた企業でもあります。
これらの実績を兼ね揃えた同社はTrixboxの特徴を十二分に生かしたお客様の要望＋αのシステムの提供が可能となります。
また既にお使いのCRMがSalesforceCRM、Microsoft DynamicsCRM、Netsuiteなどであれば、スターシステムズが既に取り扱っている製品、Camrivox社製Flexor CTIとTrixboxを組み合わせることにより、テレフォニー基盤、CRM連携構築までを小規模のコンタクトセンターでも柔軟的な導入や運用を容易にする事が可能となり、導入したコンタクトセンター若しくは企業は、顧客との相互コミュニケーションを多面的に行う、企業のカスタマーカンパニー化の側面でのサービス提供が顧客満足度の向上に見込まれます。


スターシステムズ株式会社について
スターシステムズ株式会社は、1998年に創立し設立から14年間 CTI事業を核として展開してまいりました。特にCTIシステムの構築および運用保守では、15,000席以上の実績があり、豊富な経験に裏付けされたトップレベルのSIerです。合わせて、数多くのCTI ソリューション開発実績のある開発ベンダーとしての側面もあり、『市場のトレンドに合わせ進化するSIer』を合言葉に、常に顧客にとって有益なソリューションを提供します。
URL：http://www.starsystems.co.jp/

Fonality Inc.について
Fonalityは、2004年に米テキサス州プラノで設立した、中小およびエンタープライズ向けクラウド型ビジネスコミュニケーションおよびユニファイド・コミュニケーションのリーディングデベロッパーです。Fonalityは、成長中のスタートアップや中堅企業に対して、電話・メッセージ・メールなどを使い勝手の良いインターフェイスで統合した、専用のVoIPによるコミュニケーション環境やコンタクトセンターソリューションを提供します。
URL：http://www.fonality.com/

＊ Fonality、Trixbox、HUD（Heads Up Display）および関連する全てのロゴは、米国およびその他の国におけるFonality Inc.の商標です。
＊ その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。

※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。