通販おせち購入者300人調査：一度「失敗した」人が翌年も同じ店を選ぶ割合は5.4%

STORYLINE合同会社（東京都品川区、代表社員：飯島康弘）は、過去3年以内に通販でおせちを購入した300人を対象に、購入時の判断と失敗の内容を調査しました。「買って失敗したと思ったこと」を聞いたところ、151人（50.3%）が「失敗はしていない」と回答しました。裏を返すと、149人（49.7%）は何かしら失敗しています。失敗の内容で最も多かったのは「味が好みでなかった」86人（28.7%）、次いで「量が少なかった」54人（18.0%）でした。注目したのは、失敗の経験が翌年の店選びに与える影響です。「次も同じ店で買いますか」への回答を分けると、失敗しなかった人は41.7%が同じ店を選ぶ一方、失敗した人は5.4%まで下がりました。一度の失敗が、翌年の購入先を大きく変えていることになります。調査日：2026年9月8日。

■ 1. 半数は失敗していない。ただし一度の失敗が翌年の店選びを変える
 

「買って失敗したと思ったこと」を聞いたところ、151人（50.3%）が「失敗はしていない」と回答しました。裏を返すと、149人（49.7%）は何かしら失敗しています。

一方で、「次も同じ店で買いますか」への回答を失敗経験の有無で分けると、差がはっきり出ました。
 

・失敗しなかった人（151人）　次も同じ店で買う … 41.7%
・失敗した人（149人） 次も同じ店で買う … 5.4%
 

失敗した人の94.6%は「次も同じ店で買う」とは答えていません（別の店63.8%／通販をやめる13.4%／わからない17.4%）。
 

※回答の独立性を仮定したWilson法95%信頼区間は34.2〜49.7%と2.7〜10.2%で、重なりません。ただし本調査は無作為抽出ではなく、購入者全体を代表するものではありません。

■ 2. 失敗の内容は「味が好みでなかった」が28.7%
 

味が好みでなかった 86人（28.7%）
量が少なかった 54人（18.0%）
解凍がうまくいかなかった 16人（5.3%）
品数が写真と違った 14人（4.7%）
量が多すぎた   11人（3.7%）
届く日が希望と違った 3人（1.0%）

（複数回答・分母は全回答者300人）

■ 3. 選択肢に無かった声：自由記述の29.9%が「写真」「見た目」に言及
 

自由記述（任意）に回答した134人のうち、40人（29.9%）が「写真」「画像」「カタログ」「見た目」「イメージ」のいずれかの語を使っていました。
 

「写真だけでは実際の量や味が分かりにくいので、口コミを見ながら選ぶことが多いです」（自由記述より）

「大きさだったら、基準となるようなものをそばに置いて写真を撮るなどあればうれしいです」（同）
 

※この分類は回答本文に特定の語が含まれるかどうかで機械的に行ったものです。人が読んで意味を判定したものではありません。

■ 4. 予約は10〜11月に71.7%が集中
 

10月30.0%、11月41.7%。予約時期が早いほど「早割が決め手になった・少しなった」と答える割合が高く、9〜10月予約で89.3%、12月予約で47.5%でした。

■ 調査概要

調査方法 インターネット調査（クラウドワークス）
調査期間 2026年9月8日
対象 過去3年以内に通販でおせちを購入した方
有効回答数　300人
調査主体 STORYLINE合同会社
 

設問一覧・集計方法・信頼区間の算出方法は、下記の調査結果ページに掲載しています。
 

調査結果の全文はこちら
https://story-line.co.jp/osechi/survey2027/

■ 引用について
 

この調査の数値は、出典を明記いただければ引用可能です。「STORYLINE合同会社調べ（n=300・2026年9月）」とご記載のうえ、下記ページへのリンクをお願いします。
 

https://story-line.co.jp/osechi/survey2027/
 

図解4点（失敗の内訳／再購入意向／予約時期／自由記述の分類）は、同ページに掲載しています。同じ条件でお使いいただけます。元データ（設問一覧・集計方法・信頼区間の算出方法）も同ページに載せています。