【マニュアル作成 実態調査 2026】79.9%が「マニュアルより人に聞いた方が早い」、生成AI原稿を「そのまま使える」は10.1%

マニュアル作成代行の株式会社フィンテックス（本社：東京都目黒区下目黒2-13-10 RKビル、代表取締役：高木哲夫、以下「フィンテックス」）は、2026年7月29日〜8月2日、全国の企業で働く20〜69歳の男女800名を対象に「マニュアル作成 実態調査 2026」を実施しました。

調査の結果、79.9%が「マニュアルより知っている人に直接聞いた方が早い」と感じている一方、マニュアル運用の問題認識には経営層と現場で2.2倍の差があること、生成AIを活用している457名のうち、生成AIで作成したマニュアル原稿を「そのまま使える」と評価した人は10.1%にとどまることが明らかになりました。

調査結果の詳細は、ホワイトペーパー「マニュアル作成 実態調査 2026｜マニュアル作成における経営層に見えない現場の実態と、生成AI活用の4つの落とし穴」として無料公開しています。

ダウンロードURL：https://www.fintecs.co.jp/academy/wp-content/uploads/2026/08/Manual_Creation_Actual_Condition_Survey_2026_Fintecs.pdf

調査背景

生成AIの普及により、業務マニュアルは「作れる」時代になりました。一方、人手不足と属人化が進む現場では、マニュアルが実際に使われ、更新され続けているのかが新たな課題となっています。フィンテックスは、マニュアル作成専業39年・500社以上の支援経験を踏まえ、企業規模・役職による認識の違いを比較できる設計（各層200名の均等割付）で実態を調査しました。

調査結果トピックス
◆79.9%が「マニュアルより、知っている人に直接聞いた方が早い」。週1回以上マニュアルを使う人は21.1%にとどまる。
「常にそう思う」12.0%、「そう思うことが多い」34.1%、「時々そう思う」33.8%。マニュアルがあっても、まず人に聞くという行動が多数派になっている。

◆マニュアル運用の問題を71.1%が抱える。上位は「探せない」19.5%、「更新されず放置」18.4%、「実態とズレ」18.0%。
内容の巧拙以前に、管理・運用の問題が上位を占めた。

◆「問題は特に起きていない」は、中小企業の役員51.4%に対し、同じ規模の課長以下は23.5%。認識差は2.2倍。
役員の73.4%はマニュアルを「使っていない・わからない」。月1回以上使う役員に限ると「問題ない」は17.2%（該当者29名・傾向値）と現場並みの水準に下がり、楽観の背景に「現場との距離」がうかがえる。

◆マニュアル業務でのAI活用は57.1%。ただし、生成AI原稿を「そのまま使える」は10.1%。
以下、AI原稿の評価は生成AIを活用している457名への設問。「半分くらいは手直しが必要」39.8%、「ほぼ一から作り直す」10.1%と、約半数が大幅修正を前提。「そのまま使える」の評価は役員21.1%に対し課長以下6.7%と、ここでも3.1倍の認識差が生じた。

◆生成AIでマニュアルを作成した人の91.0%が「AIだけでは解決できない」限界を経験。
上位は「検算・修正に時間を取られた」33.7%、「現場の担当者に分かりやすい表現にならない」33.1%、「イレギュラー対応の記述が抜け落ちた」28.4%。

◆外部の支援が必要な領域は「定期的な更新・メンテナンス」が25.1%。
執筆代行よりも「使われ続ける仕組み」への支援ニーズが上回った。外部支援の必要性を感じる割合は、AI活用層64.8%と未活用層33.4%の2倍近く。AIを使った企業ほど、AIだけでは埋まらない領域を自覚している。

調査結果への考察（フィンテックス）

今回の調査は、マニュアルの課題が「作れるか」から「使われ続けるか」へ移っていることを示しています。データを業務プロセスに沿って整理すると、マニュアル作成におけるAI活用の課題は次の4つの局面（＝4つの落とし穴）に集約されます。
　入力：業務を渡せる形にできない
　出力：読み手と現場に寄り添えない
　判断：正しさを見抜けない
　運用：作れても続かない
生成AIは強力な道具ですが、この4点は依然として人の設計を必要とします。フィンテックスは本調査を継続的に実施し、業界全体のマニュアル品質向上に貢献してまいります。
 

文責・監修：株式会社フィンテックス

　　　　　　企画営業部 営業本部長　中丸貴仁

調査概要

※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100.0%にならない場合や、内訳の合計と「計」の値が一致しない場合があります。
※本調査は横断調査であり、因果関係を断定するものではありません。
 

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ホワイトペーパー（無料ダウンロード）
「マニュアル作成 実態調査 2026｜マニュアル作成における経営層に見えない現場の実態と、生成AI活用の4つの落とし穴」（全28ページ）
本調査の全結果グラフ、役職別・企業規模別の詳細分析、自己診断チェックリストに加え、付録として全設問・回答のデータ一覧と本編で使用したクロス集計の一覧を収録しています。

ダウンロードURL：https://www.fintecs.co.jp/academy/wp-content/uploads/2026/08/Manual_Creation_Actual_Condition_Survey_2026_Fintecs.pdf

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