アクティア株式会社、GMO顧客満足度ランキング家事代行サービス総合1位を獲得～6部門すべてで第1位、安心・信頼のサービスが高評価～

その他サービス

　アクティア株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：生田政光、以下：アクティア）が運営する家事支援サービス「カジタク」は、GMOリサーチ&AI株式会社が実施した「2025年 GMO顧客満足度ランキング家事代行サービス」調査において総合1位を獲得しました。さらに、「スタッフの技術力」「予約のしやすさ」「コストパフォーマンス」など、6つの調査項目すべてで1位を獲得し、多くの方から高い評価を得ました。

　今回の結果は、家事代行サービスを実際に利用し、事業者選定に関与した全国1,475名のユーザーによる評価をもとにしたもので、リアルな満足度が反映されています。共働き世帯の増加、都市部の多様な働き方、単身世帯・高齢世帯の増加といった社会環境の変化により、日常の家事負担は多くの家庭で大きな課題となっています。

「家事は自分でやるもの」という価値観が依然として残る一方、家事を適切にシェアし、時間と心のゆとりを生み出す行動は、生活の質を高める手段として確実に広がりつつあります。

　こうした変化の中、アクティアは誰もが安心して頼れる生活支援サービスづくりを進めてきました。特に重視してきたのは、イオングループの一員として「絶対的な安心・信頼」を支える人材育成への投資です。独自の研修環境を設け、家事スキルから接客、衛生管理、安全管理まで総合的な教育を実施。資格取得を支援する制度も整備し、スタッフが専門性を高め続けられる仕組みを構築しています。さらに、お客さまとの事前カウンセリングに基づき最適なスタッフを選定し、サービス提供後は100％アフターコールを通じて声を直接伺い、品質向上に反映させる取り組みを続けています。

　これらの積み重ねが、今回の全項目1位という結果につながったと考えています。

　カジタクは、単に家事を代行するだけでなく、お客さまの暮らしそのものの質を高めることを大切にしています。家事をシェアすることで生まれる余裕は、子育てや仕事、介護、自己成長など、さまざまな生活の場面で活かすことができ、暮らしの質を高める大きな力となります。この“ゆとり”を日常に届けることこそが、カジタクのサービスの大きな価値だと考えています。アクティアはこれまでに累計128万件以上のサービスを提供し、幅広い世代・世帯の暮らしに寄り添ってきました。

　今回の受賞は、日々サービスをご利用いただくお客様からの信頼の証であり、大きな励みとなります。今後も社会環境の変化にあわせて、多様な生活スタイルを支えるサービスづくりを進めるとともに、より安心して選んでいただける存在を目指してまいります。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

■調査概要

調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社

調査方法：オンライン調査

調査期間：2025年7月28日～2025年9月22日

調査対象：男女／18～84歳／全国

　　　　　過去5年以内に家事代行サービスを利用し、事業者とプランの選定に関与した人。

調査回答者数：1475名(規定人数：50人以上)

調査企業・サービス数：32

定義：掃除、洗濯、料理、買い物など、日常的な家事全般を代行するサービスを取り扱っている企業ただし、ハウスクリーニング、キッズ・ベビーシッター等のサービスは対象外とするなお、マッチングサービスは研修制度を設けている企業のみ対象とする ※詳細は GMOリサーチ&AI調査結果ページをご覧ください。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------