ペンシルのセミスクラッチECシステム「GAOs」とsol株式会社のチャットフォーム＆離脱抑制ツール「toride」が連携

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研究開発型ウェブコンサルティング事業を展開する株式会社ペンシル（本社：福岡市中央区、代表取締役社長CEO：倉橋美佳、以下：ペンシル）が提供するセミスクラッチECシステム「GAOs」と、sol株式会社（本社：福岡市中央区、代表取締役社長：中村勇輝、以下sol ）が提供するチャットフォーム＆離脱抑制ツール「toride」は、サービス連携をいたしました。

連携の背景

ペンシルが提供する「GAOs」は、500社以上のWEBコンサルティングによって蓄積されたECサイト構築・カート改善のノウハウから生まれたセミスクラッチECシステムです。

比較的初期導入が進めやすく、企業／サイトの個性を出すためのカスタマイズ拡張性の高さや、セキュリティの強さが特徴です。また、外部システム連携によって分析・マーケティングオートメーションに特化した基盤作りが可能であるため、高速PDCAを実現できます。

solが提供する「toride」は、チャットフォーム＆離脱抑制ツールです。対話形式で、ユーザーの購入者情報の入力や決済を完了まで誘導します。離脱防止機能やアップセル・クロスセル機能も有しており、成果を最大化・最適化するツールです。導入も比較的短期間で行うことができ、スピーディーなUI改善に適しています。

コロナ禍も経て、デジタルシフトが加速的に進んだ昨今。これに伴い、ECへ新規参入するビジネスも増えました。今後も、EC市場はますます成長していくことが予想されます。

EC事業が増えゆく中、ユーザーに選ばれ続けるビジネスであるためには、"テクノロジーの力でかつてない顧客体験を提供する"ことが必要です。さまざまな接点で価値ある体験を提供することが、コンバージョン率の向上はもちろん、エンゲージメントの醸成につながり、LTVの向上まで見込めます。

購入完了までのプロセスにおいても、従来のページ型フォームにただ情報を入力するだけの体験ではなく、双方向性のあるコミュニケーションを通してユーザーの期待を超える体験を提供できるのではないかと考えました。

こうした背景から、ペンシルの「GAOs」とsolの「toride」はサービス連携することといたしました。

連携サービスの概要

「GAOs」で構築されたECサイトに「toride」を導入することで、ECサイト上にチャットボットを表示し、対話形式で購入者情報の入力や決済まで完了することが可能になります。

慣れ親しんだメッセージアプリのような感覚で、対話を重ねる仕組みです。

記入エラーの際のサポートや、疑問を感じる箇所でのインフォメーション表示なども適宜できるため、ユーザーのつまずきを解消しながら購入完了へ誘導でき、CV率の向上が見込めます。

また、離脱防止機能やアップセル・クロスセル機能も有しています。離脱しようとするユーザーへのアプローチも、アップセルやクロスセルも、会話を通じた自然な訴求を行います。

困っている・迷っているユーザーへの語りかけで、売り感のない、心理に寄り添った丁寧なコミュニケーションを可能にします。

さらに、ペンシルが提供する「スマートチーター E Cloud ビジネススタジオ」による詳細な分析も可能です。チャット対話のどこで離脱が発生しているのか、どこが成果に寄与しているかを見える化し、PDCAを回しながらコミュニケーションの最適化を図ることができます。