クラウド型コールセンターシステム『Open Dialer』がセールスフォース連携機能を追加します。

クラウド型コールセンターシステム　『Open Dialer』がセールスフォースへの連携機能を追加します。

現在お使いいただいているセールスフォースに、簡単なインストール作業を行うだけでOpen Dialerをセールスフォース上で操作できるようになります。

例えば

・専用ソフト不要でセールスフォースで電話発信

・セールスフォースにある既存の顧客情報から電話番号クリックで電話発信

・着信時にセールスフォースにある顧客情報画面を表示

・Open Dialer上で管理者が割り当てたリストに対し、セールスフォースの画面からプレディクティブ発信

・発信先で得た新規顧客情報登録をセールスフォースに入力

が可能となります。

加えて、ソフトフォン、ハードフォンの両方に対応します。ハードフォンを使うことでパソコンのスペックに依存せず通話音声を確保します。

また、通話録音や通話履歴といった通話における直接的な顧客情報についてはOpen Dialer上で保存し管理者のみこれを管理できます。

アウトバウンド、インバウンド両方に対応し、アウトバウンドにおける通話接続時の顧客情報表示並びにインバウンド時の顧客情報表示、新規顧客情報登録時の入力をセールスフォース上で行い、発信／受信、通話、通話履歴、通話録音、コール結果の自動集計、通話接続状況、アポインター稼働内訳やコールセンター全体の接続率、獲得率といったコールセンター運営における基本ステータスの集計は、セールスフォースの顧客情報データベースとは別でOpen Dialerにて自動集計および管理が可能となります。

よって、セールスフォースにある顧客データベースを活用しつつOpen Dialerのコールセンター運営機能および発信機能をお使いいただけます。

セールスフォース連携機能のリリースについては今後、ＨＰにて発表予定となります。