シニアはどうLINEを利用しているのか？ペンシル、シニア世代のLINE利用動向とLINE公式アカウントに関する意識調査を実施

調査の背景・目的

総務省情報通信政策研究所が2020年9月に発表した「情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」によると、シニア世代が利用しているモバイル端末は、スマートフォンが7割を超えるという結果がでています。また、コロナ禍に伴う外出自粛等をきっかけに、情報収集や家族との連絡手段としてシニア世代のスマートフォンの利用が加速したとも予想されます。

 

そのような背景を受け、スマートフォンを利用する上で、代表的なコミュニケーションツールとなっているLINE社提供のアプリ「LINE（※）」が、どのくらいシニア世代に認知され、利用されているのか。また、LINEを利用していないシニアはなぜ利用していないのかなど、全国のシニアモニターに対してLINEの利用動向を調査するアンケートを実施しました。

 

※LINEは、LINE株式会社の商標または登録商標です

調査項目

1）所有機器とSNS利用状況

2）LINE利用者の利用状況

3）LINE未利用者の通信手段

 

調査結果の抜粋

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《図1 - 所有機器とSNS利用状況　〜年齢、性別》

・LINE利用者の年齢分布では、年齢が若いほど利用者が増える傾向となる。60歳代（60～69歳）では利用者が72.6%を占めるのに対し、70歳代（70歳以上）では47.1%に留まる。

・アンケート回答者合計の男女比はほぼ半々で、今までのアンケートと同じとなっているが、LINE利用者のみを分析すると女性の方が多く、広告などへの活用には女性優先の検討も必要となる。

 

《図2 - LINE利用者の回答について　～LINE公式アカウント利用》

・LINEトークのLINE公式アカウント（LINE◯◯を除く企業アカウント）の登録数は、2社〜5社の回答が最も多いが、11社以上の方も多く分散しており、１社以上の登録者は約８割との結果となった。これは、今までのシニア対象の調査からみてかなり多い数値であり、LINEの活用が拡大していることの裏付けと言える。

・企業アカウント登録理由は、無料スタンプとセール最新情報収集で約７割を占める。無料スタンプは普段利用しているトークのオプションとして、シニアでも利用が拡大しつつあると思われる。

調査結果まとめ

​✔ 60代のLINE利用者は7割を超え、70代では5割程度。女性の方が利用する割合が高く、広告等への活用には女性をターゲットとした検討も必要と考えられる

​✔ シニアが利用するLINEのサービスはトークがメイン。LINEトークはシニア向けの広告宣伝媒体として魅力があり、今後の利用者の増加予測から、付加価値はさらに上がっていく可能性が高い

​✔ LINEトークの相手は「子ども」との利用が多く、シニアが子どもの支援でLINEを使いはじめたことの裏付けともなっている。したがって、利用に慣れてくれば徐々にその利用用途が広がっていくことが予想される

​✔ 企業公式アカウントの登録数は、2社〜5社の回答が最も多いが、11社以上の方も多く分散しており、1社以上登録している方は約8割。これまでのシニア対象の調査からみて多い数値であり、LINEの活用が拡大していることの裏付けともいえる

​✔ 企業公式アカウントの登録理由は、無料スタンプとセール最新情報収集が約7割を占める。無料スタンプは普段利用しているトークのオプションとして、シニアでも利用が拡大しつつあると思われる

​✔ LINEを利用していないシニアは、スマホ所有率は低いが、パソコン所有率が高い

​✔ シニアは昔からの携帯電話とEメールに慣れているので、ほかの通信手段の必要性がなかったと思われるが、LINE未利用のシニアでもLINEの認知度は高く、9割の方が知っていると回答。スマートフォンの所有率アップに併せて、LINEの利用率も上がっていくと考えられる

​調査結果全文ダウンロード

シニア世代のLINE利用動向とLINE公式アカウントに関する意識調査

全文ダウンロード >> https://www.pencil.co.jp/release/20210428_01/

調査概要

■調査目的：シニアのLINE／LINE公式アカウントの利用状況把握、SFO（シニアフレンドリー最適化）サービスへの活用

■調査対象：ペンシルのシニアモニター登録者 177名（全国の60歳〜87歳の男性86名（49%）、女性90名（51%））

■調査期間：2021年1月29日〜2月8日

■調査方法：インターネットによるアンケート調査

■調査主体：株式会社ペンシル、株式会社サイバーエージェント

​株式会社ペンシルについて

株式会社ペンシルは、企業のウェブ戦略を成功に導く研究開発型のウェブコンサルティング専門会社です。独自の視点から実験や研究を重ね、研究結果によるノウハウをもとにクライアント企業のウェブサイトを分析し、ウェブからの売上や成約をアップさせるためのコンサルティングを実施。ウェブサイトの目的と目標を明確にするコンセプトワークから、アクセス分析、マーケティング、競合調査、企画提案、サイト制作など、ウェブサイトの入口から出口までを総合的に支援しています。