メタバーズ、チャットボット作成システム「Botbird for Business」に、WEBビデオ通話連動機能を搭載

株式会社メタバーズ（本社：京都市、代表取締役：島谷直芳、以下メタバーズ）は、チャットボット作成システム「Botbird for Business」（以下本サービス）に、チャットボットの自動応答からスムーズに担当スタッフやオペレータによるビデオ通話に連動できる機能を搭載致します。

今回発表する本サービスの内容は、次のとおりです。

■Botbird for Businessとは

本サービスは、WEBサイト、Twitter、LINE、Facebookメッセンジャーなどのメッセージングアプリ、また、Google HomeなどのAIスマートスピーカー上での自動コンピュータ会話（AIチャットボット）を実現するための開発運用ツール、アプリです。

スマートフォンでのLINE等のメッセンジャー（チャット）形式アプリの利用頻度・利用時間の増加、またスマートスピーカーの普及が進むにつれ、様々な消費者や企業において、自動コンピュータ会話の仕組みを簡単に作成したいという要望が増えてきています。また、新型コロナ感染症の影響により、インターネットショッピングサイトやネット宅配申し込みサービス等でのインターネットを活用した顧客サービス提供のニーズが大きく高まっています。

メタバーズでは2012年より個人向けチャットボット作成ツール「Botbird」、2016年より企業向けの「Botbird for Business」、そして2018年よりAIスマートスピーカー用アプリ開発支援事業を通して、コンピュータ自動会話関連の事業を進めています。これまでの8年間で、11万件以上のチャットボットが本サービス上で作成されてきました。

今回、企業やネットショップでの質問受付け対応を想定し、チャットボットでの自動会話による応答シナリオからスムーズにビデオ通話に接続する機能を搭載致します。社内担当スタッフ、オペレータ側では通知音での呼び出しが行われますので、リアルタイムに質問をしたい訪問者からの連絡をすぐに受け取り対応することが可能です。

これにより、文字チャットが苦手な訪問者のリアルタイムな質問を受け付けることが出来るようになり、訪問者の利便性向上と成約率・購入率の向上が見込まれることとなります。

■利用想定イメージ

１）   チャットボットでの自動応答会話　→　不明点をオペレータとのチャット会話で相談　→　更に不明な点はオペレータとのビデオ通話にて相談

２）   チャットボットでの自動応答会話　→　不明点をすぐにオペレータとのビデオ通話で相談

■サービス料金

「Botbird for Business」のGoldプラン＋WEB通話連動オプションとして、初期料金40万円＋税、月額料金9万円＋税にてツール提供いたします。こちらには月１００時間分のWEB通話料金も含まれます。

■メタバーズについて

メタバーズでは2012年より自動会話システムの開発提供を開始し、「Botbird」「Botbird for Business」等の、チャットボット・AIスマートスピーカー関連サービスを提供しています。

■サービス詳細URL

https://botbirdbiz.com/