武蔵野がコールセンターにクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入

武蔵野のコールセンターは、MSYS/エムシスが提供する、

Google Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入致しました。

 

本AIサービスは、Google Cloud Platformの機械学習のエンジンを利用して、

コンタクトセンター向けに音声認識・ディープラーニング等の機能を持つサービスです。

その他にも文章要約、翻訳、分析、AI FAQといった機能を持っています。

 

 

■MSYS Omnis導入の経緯

武蔵野はダスキン事業の一部として、

お客様からの声を事業に活用するためのコールセンターを設置しています。

限られた人数のオペレーターで運営する同コールセンターでは、業務の効率化が課題となっていました。

 

そこで、5ヶ月間の試験導入期間中に複数のシステムを比較検討し、MSYS Omnisを導入致しました。

 

・MSYS Omnisが従量課金で利用できるクラウドサービスであること

・サービス利用開始までの準備が短期間で実現できること

・チューニングレスでも運用が可能であること

が、システムを選定する際のポイントになりました。

 

 

■MSYS Omnis導入の目的

　・AVAYAベンダーの丸紅情報システムズ様が開発されたシステムのため、

　　連携に関する開発や調整などが不要

　・低コストかつスピーディに導入ができたため

　・AI FAQを使いオペレーターとお客様との会話の中から、

　　マニュアルやルールブックを表示させることにより、

　　膨大な情報の中からピンポイントに探すことで業務効率を向上させるため

　・ベテランと新人のスキル差をカバーすることができることが見込まれる

　・プラットフォームにGoogleを使用しているので日々サービスの向上が見込めるため

　・自社開発CTIなどのコールセンターシステムと連携して運用が見込めるため

 

 

■今後の展望

MSYS Omnis のAI FAQを使いオペレーターとお客様との会話の中から、

マニュアルやルールブックを表示させることにより、

膨大な情報の中からピンポイントに検索することを可能にする、

またベテランと新人のスキル差をカバーすることが出来ると見込んでおります。

 

現在、武蔵野はお客様の発音を音声認識して自動音声応答を行う、

発話内容に応じて自動的に分類し、最適な応対フローに振り分けたりすることが可能なOmnis IVRの導入を検討しています。

 

 

 

【株式会社武蔵野】

本社：〒184-0011　東京都小金井市東町4-33-8

代表者：小山昇

設立：1964年

電話番号：042-383-6340

URL：http://www.musashino.co.jp

 

事業内容：

1､地域密着事業（ダスキン事業）

○クリーンサービス・ケア事業部

武蔵野地域を中心とした、オフィス／店舗／家庭の環境向上を目的としたレンタル商品の取り扱い、環境クリーニングサービス、各種飲料のお届け。

○ライフケア事業部

24時間ご利用いただけるダスキンのシニアケアサービス。

広域事業

2､経営支援事業

○経営サポート事業本部

増収の記録を更新し続けている企業・武蔵野を「生きた経営のショールーム」として現場を公開。

他社にはない、「見る・学ぶ・体験する・共有する」実践型プログラムを提供 実践的な経営塾、幹部塾、社員塾なども開催。

 

 

【一般の方向けのお問い合わせ先】

企業名：株式会社武蔵野

担当者名：湯澤 百花

TEL：042-380-6340

E-mail：market@musashino.jp