明治産業　人工知能を活用した「AIコンシェルジュ」退去受付を自動化する新機能をカスタマーセンターに導入！

エネルギー・素材・繊維

株式会社明治産業は、株式会社U-NEXTマーケティングの提供するAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」の新機能を11月1日より導入いたします。これまでの入居手続きのお申し込みに加え、退去に伴うガスの利用停止のお申し込みもAI（人工知能）が音声認識し、対話技術を用いて自動回答することで、お客様は時間帯や混雑を問わず、すぐにお申し込みが可能になります。

株式会社明治産業（本社：福岡県福岡市、代表取締役：明永喜年、以下「明治産業」）は、USEN-NEXT GROUPの株式会社 U-NEXTマーケティング（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：溝辺和広、以下「U-NEXTマーケティング」）の提供するAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入していますが、2018年11月1日より機能を追加し、お客様からの退去に伴うガスの利用停止のお申し込み自動受付を開始（以下「本件」）いたします。

明治産業は、「住」のソリューションプロバイダーとして、ＬＰガスの供給をはじめ、リフォームや不動産管理など住まいに関わる各種サービスを提供しています。

本件では、U-NEXTマーケティングが提供する「AIコンシェルジュ」を利用し、明治産業のガスを新たに利用される方からのお申し込みに加え、顧客からの退去に伴う手続きのお申込みもAIが音声認識し、対話技術を用いて自動回答いたします。

明治産業では、2018年2月1日より「AIコンシェルジュ」を導入し、「引っ越しをするので新しく使いたい」「ガス利用開始の立ち会い日の予約をしたい」といった入居手続きの自動受付を開始しました。引っ越しシーズンの繁忙期でお申し込みが集中している場合でも、「AIコンシェルジュ」が人に代わって受け付けすることで、時間帯や日にちに関わらず、待ち時間なくお申し込みができるようになっています。

この度、更なるお客様の利便性向上のため、「引っ越しをするので解約したい」「退去日を連絡したい」といった退去に伴うガスサービスの利用停止お申込みの自動受付機能を追加することで、入居・退去といった全てのお引越しの手続きを「AIコンシェルジュ」で対応できることになりました。

今後も、ガス料金の問い合わせやガス器具の使い方など、すでにガスを利用いただいているお客さまからの定型的なお問い合わせについては、時間帯や混雑を問わずAIコンシェルジュで自動応答し、従来の有人の受け付けでは、よりお客さまに寄り添う応対をし、更なるサービス利用価値とお客さま満足度の向上を目指してまいります。

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【株式会社 U-NEXTマーケティングについて】

社　名：株式会社 U-NEXTマーケティング

代表者：代表取締役社長　溝辺和広

資本金：30,000,000円（資本準備金を含む）

設　立：2010年12月10日

本　社：〒150-0001　東京都品川区上大崎３-１-１

ＵＲＬ：http://unext-marketing.jp/

■AIコンシェルジュ URL：http://unext-marketing.jp/ai/

【株式会社明治産業について】

社　名：株式会社明治産業

代表者：代表取締役　明永喜年