もう入力はいらない。AIが顧客リストを自動生成・更新し、顧客のキモチを可視化するConductor CRMを10月10日より提供開始

ビジネス生産性向上をサポートするソリューション・プロバイダであるP&A Works Company株式会社（ピーアンドエー・ワークス・カンパニー、本社：東京都中央区東日本橋二丁目28番4号、代表取締役：中村和彦）は、G Suite (Gmail) および Office 365 (Exchange Online）と接続し、AI（Artificial Intelligence）を活用することで顧客情報の集約と共有における入力作業を必要とせず、顧客のキモチ（感情）の可視化を実現する、次世代CRM（Customer Relation Management）サービス「Conductor CRM」を開発し、10月10日より提供開始しました。

2018年10月11日

P&A Works Company株式会社

ニュースリリース

もう入力はいらない

AIが顧客のキモチを可視化するConductor CRM

10月10日より提供開始

ITをもちいてビジネス生産性向上をサポートするソリューション・プロバイダであるP&A Works Company株式会社（ピーアンドエー・ワークス・カンパニー、本社：東京都中央区東日本橋二丁目28番4号、代表取締役：中村和彦、以下 P&A WsC）は、AI（Artificial Intelligence）を活用することで顧客情報の集約と共有における入力作業を実質的にゼロとし、さらに顧客のキモチ（感情）を見える化する次世代CRM（Customer Relation Management）サービス「Conductor CRM」を10月10日に提供開始しました。

昨今、多くの企業が人材不足に喘ぐ中、ビジネス生産性の改善は喫緊の課題であり、働き方改革にも強い関心が寄せられています。P&A WsC は属人化しがちな「営業」に着目し、ICT（Information and Communication Technology）や AI を用いることで業務プロセスの最適化・効率化を実現します。

■「Conductor CRM」サービスとは

SaaS（Software as a Service）での提供となる次世代CRMサービスです。

AI が従業員のメールから自動的に顧客情報を抽出し整理。さらにコミュニケーションのエモーション解析により、顧客のキモチ（感情）を5段階で指標化します。

一切の入力/更新作業が不要であることから、営業担当者の作業が大幅に削減されます。また、キモチ指標から今アクションすべき顧客が明確になり、より効果的なリレーションシップ構築が促進されます。

本サービスに接続可能なメールシステムはG Suite (Gmail) および Office 365 (Exchange Online)を予定しております。システム基盤は Google Cloud Platform (GCP) を採用しました。

▽Conductor CRM サービス紹介

https://pa-wsc.com/product_ccrm/

キーフレーズ：もう入力はいらない

基本コンセプト：AI でメールを解析し、顧客リストを自動生成、自動更新

導入メリット1：「お客様が、見える」

メールからコミュニケーション情報を抽出し、顧客情報を自動集約します。社員はいつでも最新情報を把握し、過去情報を参照できるため、営業活動の抜け漏れがなくなります

導入メリット2：「お客様が、わかる」

AI がコミュニケーションを解析し、顧客のキモチ（感情）を可視化します。今、連絡すべきお客様がアラート表示され、営業活動の優先順位がより明確になります

導入メリット3：「お客様に、集中できる」

AI が情報を自動アップデートすることで、営業担当者を煩わしいシステム入力作業から解放します。営業活動をよりお客様にフォーカスできるようになります

導入メリット4：「すぐ、つかえる」

メールボックスを指定するだけで、AI が解析を開始し、自動的にシンプルな Web ページが生成されます。複雑なシステム設定や、特別なユーザ教育なしで、すぐにシステムを活用することができます

■スクリーンショット

［顧客一覧画面］メールから自動抽出された顧客とそのキモチ値

［顧客画面］個別顧客の情報詳細（担当者、ファイル、メール抜粋）

■今後の展開

・大組織向け機能（ユーザ権限による情報の階層トリミング等）

・広告宣伝メールの自動判定/除外機能

・顧客データのエクスポート機能

・外部の企業データを活用した顧客情報補完機能

・API 実装による外部システムとの連携

・情報ソースの拡張（名刺データ、チャットデータ、音声データ等）

・主たる既存 MA/CRM/SFA/ERP サービスとの連携

■「Conductor CRM」にかける想い

近年、働き方改革の議論が盛んですが、こと「営業」についてはどうでしょうか。

従来の営業支援システム(CRM/SFA)は、セールス管理に主眼をおいて進化してきました。そのため、現場業務の改善にはなかなか繋がらないのが実情です。システムを導入したものの使いこなせない、入力が多すぎて仕事が進まない、などの声も少なくありません。

そこで、私たちはまずシステムを「顧客情報」だけに絞り込みました。

次に AI 技術を活用し、入力無しで情報があつまるようにしました。

さらに、AI を応用し、顧客エモーションから行動優先度を決められる、という新しい価値を盛り込みました。

メールを解析する、というシンプルな仕組みですが、 Conductor CRM の効果は営業担当にも、リーダにも、そして経営層にも、すぐに体感していただけると思います。

導入にあたり、特別なユーザ教育は必要ありません。

安価で、少人数から始められ、あとからのユーザ増減も容易です。

ぜひ、ひとりでも多くのビジネスパーソンに、私たちのソリューションを確かめて頂きたい、と考えています。

■P&A Works Company株式会社について

ICT技術を活用したビジネスパフォーマンスを向上する製品/サービスの開発、およびコンサルティングサービスを提供するソリューション・プロバイダです。技術の新旧にとらわれず、企業の抱える課題にフォーカスし、常にゼロベース思考で解決につなげるための最適な製品/サービスを企画、開発し、ビジネス環境の改善を提案しています。

ICT領域で広範な実績を有するプロフェッショナルによる、製品/サービスを活用した業務改善、ナレッジマネジメント、ワークスタイル改革等のテーマにおけるコンサルティングが高い評価を得ています。

■関係者プロフィール

代表取締役社長・CEO 中村和彦（なかむらかずひこ）

サッポロビール株式会社において、IT企画担当として現場改善から全社規模のシステム導入まで幅広いプロジェクトを主導。同社退職後、シンプレッソ・コンサルティング社を設立し、独立コンサルタントとして大企業のコミュニケーション基盤導入・刷新プロジェクトを支援するかたわら、執筆や講演活動を行う。マイクロソフト MVP アワードを受賞。

2015年に同社が株式会社テンダに M&A されたことで同社に転職。Microsoft事業の営業リーダとして事業再構築を推進した。翌年、テンダ社を退職し、再び独立コンサルタントとして活動の後、2017年10月に P&A Works Company 株式会社を設立。

取締役副社長・COO 後藤　権二（ごとうけんじ）

ITベンチャー、大手印刷会社などを経て、2008年にNECネッツエスアイ株式会社に入社後、日本電気株式会社（NEC）へ出向。NECグループのグローバル社内コミュニケーション/コラボレーション改革の企画と推進を行い、近年においてはグループ中期計画における社内認証基盤の刷新プロジェクトや、社内マーケティングコミュニケーションプロセス改革業務を担当した。2018年4月よりP&A Works Company株式会社設立メンバーの一人として取締役副社長　COOに就任。

取締役専務・CSO 榮千筆（さかえちふで）

広告代理店を経て、2010年よりソノリテ社に参画し、B2B セールスにおけるプレイングマネージャとして活躍。営業戦略の策定、チームマネジメント、クロージングまで全般を担う。Microsoft ソリューションや Web/DTP デザインの販売において、大手企業から中小まで 700 社以上を新規開拓した。その後、大手自動車メーカーに入社し、グループコラボレーション基盤の企画/推進を担当。2018年10月より P&A Works Company 株式会社創立メンバーの一人として取締役専務　CSOに就任。

■会社概要

会社名： P&A Works Company株式会社

代表者：代表取締役　中村和彦

所在地：〒103-0004　東京都中央区東日本橋2-28-4　日本橋CETビル2F

設　立： 2017年10月

資本金： 600万円

URL： https://pa-wsc.com/

【本件に関するお問い合わせ先】

P&A Works Company株式会社

セールス＆マーケティング推進室

TEL：03-5654-7094

E-Mail：info@pa-wsc.com