ClocoクラウドPBXに「ACD機能」を追加リリース IP電話機だけで手軽にコールセンター構築可能

Cloco 株式会社（本社：東京都江東区）は、クラウド型PBXサービスにACD（着信呼自動分配）機能を追加致しました。これにより呼応分配機能(レベル分配、スキルベース等)や簡易統計レポート(放棄呼数、切断数)、待ち呼、離席/着席等が利用可能になります。

 

導入はIVRオプション(月額800円)を追加購入することよりACD機能も追加でご利用できる形になりました。

これによりオプション名をIVR/ACDオプション改定致しました。

 

詳細 https://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2018/10/release_181010.pdf

 

IP電話機だけで低コストに簡易的な小規模コールセンターを始める事が可能な為、導入時には非常にお手軽に始められます。

 

既存製品のClocoクラウドコールセンターではCRM等の機能はあるものの、もっと手軽に電話機だけでコールセンターを開設したいと言う中小企業の声に答えてリリースに至りました。

 

■クラウドPBXのIVRオプションご利用イメージ

 

■Cloco製品機能比較表

http://www.clocoinc.com/cloco/phone/functional_comparison

 

■ACD機能の主な特徴

 

『呼応分配』 

エージェント単位で、着信の優先順位設定が出来ます。

 

『待ち呼機能』

 エージェントが埋まっている場合に、現在の待ち呼数が確認出来ます。

 

『レポート機能』 

エージェントの現在の状況や、特定期間の通話状況を書き出せます。

 

『離籍／着席切り替え』 

コマンドによる離籍状態、着席状態を切り替えられます。

 

『エージェントへのガイダンス』

 どこ宛の着信かなどの音声を、疎通前にエージェント宛にガイダンスできます。

 

『ポジション通知』 

現在待っている人数をお客様に対して、音声ガイダンスを流せます。

 

■料金イメージ（税別） 

 

SIP端末ユニークID

初期費用 1,800円

月額費用 1,800円

 

国内固定電話番号

初期費用 200円

月額費用 200円

 

IVR/ACDオプション

初期費用 800円

月額費用 800円

 

モニタリングオプション

初期費用 500円

月額費用 500円

 

ウィスパリングオプション

初期費用 800円

月額費用 800円

 

全通話録音

初期費用 5,000円

月額費用 500円／1GB毎の従量課金

 

■通話料金

 

国内固定向け（03等）

7.8 円

課金単位 3分

携帯電話向け（080／090）

15.6円

課金単位 1分

 

Cloco 株式会社は、安価で機動力のあるクラウド型の PBX やコールセンターなどのコミュニケーション・サービスを、日英版と共に国内だけでなく、海外にもご提供しています。JAPiCO 個人情報保護認証取得の個人情報管理体制で安全で信頼性の高いシステムをご提供しています。

 

社名：Cloco 株式会社（英字社名：Cloco Inc.） URL： http://www.clocoinc.com

本社：〒135-0031 東京都江東区佐賀 1-1-6 アイアンクオータビル 6F TEL：03-4477-2500

 

【お問い合わせ】 本件に関するお問い合わせは、右記のフォームよりお願い致します。 http://www.clocoinc.com/reference