『おもてなし電話（R）』の株式会社シンカ、おもてなし電話からDM（ダイレクトメール）を送れる『シンカDMサービス』の提供開始

その他サービス

クラウドCTI『おもてなし電話（R）』を開発・販売する株式会社シンカ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：江尻高宏）はこの度、おもてなし電話から顧客へDM（ダイレクトメール）を送付手配できる『シンカDMサービス』を開始いたしました。

報道関係者各位

『おもてなし電話（R）』の株式会社シンカ、

おもてなし電話からDM（ダイレクトメール）を送れる

『シンカDMサービス』の提供開始

〜おもてなし電話とDM機能の連携によって

営業支援ツールとしても活用可能に！〜

２０１８年７月３０日

株式会社シンカ

このサービスは、『おもてなし電話（R）』ユーザが『おもてなし電話（R）』に登録した顧客にDMを送付できるものです。テンプレートをもとにオリジナルDMも作成でき、発送作業を自社でやる必要がないので、これまで自社スタッフが手間と時間をかけていたDM発送作業を、１枚から１枚単位で、低価格で注文いただくことが可能になります。

このサービスにより、既存顧客や休眠顧客へのご挨拶やキャンペーンのお知らせ、クーポン送付等を通して、ユーザ企業様のリピート率アップや売上アップにつなげます。

【DM（ダイレクトメール）とは】

郵便物を媒体とした広告で、お客様のご住所のもとへ届く宣伝（販促）手段、営業支援の仕組みのこと。

◆DMが宣伝・販促手段として選ばれる理由

　・色彩を利用した印象的な広告を出せる

　・掲載できる情報量が多い(写真やクーポンなど)

　・既存、見込み客など特定して送れる

　・イベント、誕生日等に絡めたお知らせで、リピーター、常連顧客への呼び込みUP効果

　・直接手元に届く（SMSや電話ではできない）

【『シンカDMサービス』でできること】

『おもてなし電話（R）』に登録した顧客の中から、選択した宛先へDM送付可能。

《簡単！》　印刷、宛名書き、シール貼り等、発送作業は業者にすべてお任せ。

《小ロット対応！》　１枚から１枚単位で発注可能。在庫が残らず、無駄なく活用できる。

《オリジナル！》　クイックPDF機能：DMのテンプレートがあるので、使いたい文字や写真を当てはめるだけでオリジナルDMの作成が可能。

《早い！》　注文（投函データアップ）から３営業日で発送まで完了。

《一括注文！》　あらかじめDMを送付したい顧客リストをCSVにて『おもてなし電話（R）』に投入しておくと、一括でDM送付手配が可能。

《おもてなし電話と連携！》　おもてなし電話とDM機能が連携しているので、DMを送付した顧客から電話着信時、パソコンやタブレットに顧客情報だけでなくどのDMを送付したかも表示される。

・利用料金：有料オプション（詳細はお問い合わせ下さい）

※ おもてなし電話の画面表示例サンプル１（通常）

http://www.thinca.co.jp/cti/sample-shoji.jpg

※ おもてなし電話の画面表示例サンプル２（DMを送付した顧客から電話着信があった場合）

https://www.thinca.co.jp/cti/ThincaCTI.DM.jpg

【本サービス提供に至る背景】

通常は、DM送付後にDMを見たお客様が会社や店舗に電話してきた際、「DMを見て電話したのですが」と言っても、電話対応するスタッフは「どのDMを受け取ったのか方なのか」分からないため、お客様に伺ったり、担当者に確認したり、といった手間がありました。

今回『おもてなし電話（R）』で本サービスを開発することにより、『おもてなし電話（R）』とDM送付機能を連携。DMを受け取ったお客様が電話してきた際、パソコンやタブレット、スマートフォン等にお客様情報をポップアップ（自動表示）する、という『おもてなし電話（R）』基本機能に加え、そのお客様にどのDMを送ったか、という情報も表示。どのスタッフが電話対応しても、「◯◯のご案内ですね！ありがとうございます」とスムーズに対応することが可能になります。

『おもてなし電話（R）』では従来からユーザ企業様に対して、電話業務の効率化、顧客満足度の向上、働き方改革に貢献し、そこからリピート率アップや売上アップに繋げるという実績がございました。今後はDMサービスや、すでにご提供しているSMS（ショートメッセージサービス）機能、着信履歴機能などを通して、営業支援ツール（SFA）としての役割も果たし、より一層ユーザ企業様の売上アップに貢献すべく、新たな価値を提供して参ります。

【本サービスの活用シーン例】

　・自動車販売会社で：車検６ヶ月前の顧客には、車検予約を促すために「ご来店いただいたら無料オイル交換」等のご案内。車検３ヶ月前の顧客には、「今月中に車検ご予約いただけたら◯◯プレゼント」等のご案内。

　・住宅メーカーで：住宅展示場に来た見込み客へ、新築相談会のご案内やキャンペーンのご案内。

　・レストランで：結婚式をあげたカップルに、挙式から１０ヶ月後に「ご結婚１周年記念ディナーご招待」で再来店を促す。

　・飲食店で：既存顧客へ、お誕生日月に合わせて「今月中ご予約の方にはお飲物１杯プレゼント！」等のご案内でリピート率アップ、売上アップ

【クラウドCTI『おもてなし電話（R）』について】

顧客からの電話着信と同時にパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客の様々な情報を表示させることができる『おもてなし電話（R）』サービス。社内・店舗内で着信・顧客情報を共有することで、業務効率や電話対応負担を大幅に改善。顧客ひとりひとりに合わせた電話応対の実現により、顧客満足度アップと売上アップや、会社・店舗の評価アップにも貢献している。

2014年8月のサービス開始から3年半で導入100業種・業態以上、600社、1,000拠点に拡大（2018年4月時点）。2015年12月にNTT東日本正式受託商品として認定され、2016年2月に第８回千代田ビジネス大賞特別賞を受賞。

「おもてなし電話シンカCTI」公式サイト　http://www.thinca.co.jp/service/cti/

※「おもてなし電話」は株式会社シンカの登録商標です。

【株式会社シンカ会社概要】

設立：2014年1月8日

本社：〒160-0023　東京都新宿区西新宿3-5-1　新宿セントランドビル３階

大阪事業所：〒532-0003　大阪府大阪市淀川区宮原5-1-28　新大阪八千代ビル別館３階

仙台事業所：〒980-0021　宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館５階

資本金：282,198千円（資本準備金を含む）

従業員数：26名（2018年6月現在）

事業内容：ITを活用したシステム企画・開発及び運用

クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用