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鎌倉彫金工房、業界初の予約システムを独自開発

株式会社鎌倉彫金工房

! 2018年1月31日 15時

結婚指輪・婚約指輪が手作りできる鎌倉彫金工房は、毎月300件以上の新規予約に迅速に対応すべく、業界初となる予約システムを独自開発、2017年12月より導入いたしました。予約内容の確認・変更ができる予約受付・変更・キャンセルの24時間自動応対機能、マイページ機能、チャット機能を搭載し、予約管理業務の効率化を図るとともに、お客様へより便利で快適に使っていただけるシステムを実現いたします。

株式会社鎌倉彫金工房(所在地:神奈川県鎌倉市、代表取締役社長:嶋﨑真也、以下鎌倉彫金工房)は、予約システムを独自開発、2017年12月より導入いたしました。なお、予約の24時間自動応対を行うシステムの構築は、業界で初(※1)となります。

(※1)2018年1月27日現在、鎌倉彫金工房調べ

 

■世界にひとつの手作り指輪、鎌倉彫金工房

 

鎌倉彫金工房は、結婚指輪・婚約指輪が手作りできる工房です。「シンプルで永く愛せるデザイン」をコンセプトとして、金属の棒から作る鍛造法を採用し、シンプルなデザインと作業工程により、手先に自信がなくても2〜3時間で完成度の高い仕上がりに。指輪は作った当日にお持ち帰りいただけます。※2週間ほどのお預かりとなる場合もあります。

 

2015年の開業以来、おふたりで結婚指輪を作られるカップルの方や、パートナーへのサプライズとしておひとりで作られる方などに多くご来店いただき、今後は新店舗を含めた業務拡大も計画しております。

 

■業界初の予約システムを独自開発

 

鎌倉彫金工房は、設備やおもてなしの都合上、完全予約制となっております。

 

これまでも電話以外にWebでも予約受付を承っておりましたが、受付後の空き状況の確認や、予約の確定連絡、空席カレンダーへの反映等の管理業務は、紙の台帳を元にスタッフが営業時間内に行っていました。受付から確定までのタイムラグが生じるため、お客様においても第3希望までを指定する必要があり予定を立てていただきづらく、かつメールや電話を使ったやりとり等の労力を負担いただいておりました。

 

毎月300件以上の新規予約に迅速に対応すべく、このたび導入した予約システムでは、リアルタイムに空き状況を管理、自動応対することで、お客様と弊社双方の効率化を図ることができるようになりました。

 

 

<3つの特徴>

 

1.予約内容の確認・変更ができるマイページ機能

予約受付時に、10桁の予約番号を発行。ログイン画面にて入力していただくと、予約内容(日時やお客様情報)の確認・変更・キャンセルができるマイページが利用できます。

 

2.予約受付・変更・キャンセルに自動で応対

予約の新規受付・変更・キャンセルを、自動で24時間応対します。予約情報をリアルタイムでマイページや空席カレンダーに反映させるため、タイムラグの発生を防いで、予約の重複や人的ミスのリスクを低減することができます。

 

3.チャット機能を搭載

マイページ内に、トークルームを設置。チャット形式を採用することにより、お客様に気軽にご利用いただくとともに、あらゆるお問合わせに対してスピーディーに回答することができます(担当スタッフが営業時間内に応対いたします)。

 

これらの導入により、お客様により便利で快適に使っていただけるような予約システムを実現いたします。これからも鎌倉彫金工房では、「かけがえのない楽しい時間を提供する」ことを目的として、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

 

■各URL

 

予約ページ:

http://reserve.kamakura-chokin.com/reserves/add

マイページ:

http://reserve.kamakura-chokin.com/users/login

 

■鎌倉彫金工房について

 

会社名:株式会社鎌倉彫金工房

所在地:〒248-0012 神奈川県鎌倉市御成町6-1

設立:2015年

代表者:代表取締役社長 嶋﨑真也

従業員数:10人

URL:http://kamakura-chokin.com

 

■本件に関するお問い合わせ先

 

株式会社鎌倉彫金工房 担当:嶋﨑

TEL:0467-55-9388

Email:recruit@kamakura-chokin.com



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代表者名

嶋﨑 真也

業種

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