高齢者の見え方・聞こえ方体感ワークつき！高齢者対応実践研修

高齢者対応を実践するにあたって必要な知識や高齢者との対応法を学ぶ講座です。

少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、高齢者の特徴を理解した

コミュニケーション法などを、実践を交えながら解説します。

 

ご参加いただいた方に、『高齢者対応スキルチェックシート』プレゼント！

 

講師 中尾 知子

JBMコンサルタント 主席講師

 

大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり実績を積む。

社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に、

人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。

 

現在、株式会社JBMコンサルタント専属主席講師として、

さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、

後進講師の育成、統括業務にたずさわる。

 

リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、

コールセンター階層別研修など、数多くの研修を遂行中。

交流分析やＮＬＰ等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。

鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。

 

[対象]

センター長・マネージャー・SV・トレーナー等

 

[研修内容]

・オリエンテーション

 

・高齢者の現状

※日本の少子高齢化の実態

※人の変化がコンタクトセンターに与える影響

 

・高齢者の特性把握

※高齢者の聴こえ方の特徴

※高齢者の聴力を体感する

※高齢者の見え方を体感する

※高齢者の話し方の特徴

※高齢者対応へのリフレーム

 

・高齢者対応法

※高齢者の会話を聴くスキル

※高齢者に理解してもらうための話すスキル

※高齢者対応のロールプレイング

 

・まとめ

 

[研修日程]

平成29年8月4日（金）13:30～17:00

（受付 13:00～）

 

[開催場所]

味覚糖ＵＨＡ館ＴＫＰ 浜松町カンファレンスセンター

東京都港区浜松町1丁目26-1味覚糖UHA館

※受講人数によって会場を変更する可能性がございます。

 

[アクセス]

JR山手線 浜松町駅 北口 徒歩4分

東京モノレール 浜松町駅 中央口 徒歩5分

都営浅草線 大門(東京都)駅 A2出口 徒歩2分

都営大江戸線 大門(東京都)駅 A2出口 徒歩2分

 

[定員数]

20～30名（催行最少人数 8名）

 

[受講料]

25,000円（税込）

 

[支払方法]

申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。

何卒ご了承願います。

 

[その他]

催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。

 

[セミナーURL]

http://jbmhrd.co.jp/seminar/seminar_all/tokyo_seminar/tk_seminar_20170804.html