信頼の診断実績10,000件以上！電話応対診断、接客応対診断、メール診断、360度評価、ES調査等各種調査・アセスメントはお任せください！

JBMコンサルタントは過去5年、約10,000件以上の実績を誇ります！

電話応対診断、接客応対診断、メール診断、360度評価

ES調査（一般企業向け、医療・介護業界向け）等

各種調査・アセスメントはお任せください！

 

[電話応対診断]

「顧客」と「オペレーター」の会話をスキル診断（評価）することです。

評価項目にそった点数付（定量評価）／強み・改善点をコメント（定性評価）をもとに、

現状の応対スキルを把握します。

「実コール診断」と「ミステリーコール」の2種類があります。

 

[接客応対診断（ミステリーショッパー）]

店舗や店頭窓口等での接客応対の診断（ミステリーショッパー）をすることです。

評価項目にそった点数付（定量評価）／強み・改善点をコメント（定性評価）をもとに、

現状の応対スキルを把握します。

「実コール診断」と「ミステリーコール」の2種類があります。

 

[メール診断]

コンタクトセンターに届くお客様メールに対しての、返信メールを診断します。

評価項目にそって点数づけし、強み・改善点をコメント評価します。

応対者個人のレベルにあわせた診断は、今後の応対者育成に活用していただけます。

 

[360度評価]

360度評価とは、上司・部下・同僚等が対象者について

あらかじめ決められた項目の発揮度を入力することにより観察し、

それを本人へフィードバックする人事施策のことです。

業績評価と掛け合わせて人事考課に活用されたり、ストレッチな人材育成のツール、

コンピテンシーの策定などで活用され、

日本の多くのリーディングカンパニーでも導入されています。

 

[一般企業向けES調査(従業員満足度調査)]

人口減が差し迫る日本において人材確保そのものが困難となる 時代です。

各企業においては優秀な人材の囲い込みが、

その企業の成長を左右する大きな課題となっています。

優秀な人材を囲い込むため、従業員満足度（ES）の現状を把握し、

企業としての打ち手を検討及び実行するために

大人数や広域にわたる事業所でも実施できる本サービスをご紹介します。

 

[医療・介護業界向けES調査(従業員満足度調査)]

従業員の業務や職場などに対する感情（満足感）を調査し、組織の活性化の状況を把握できます。

つまり、組織の健康診断です。

従業員の意識を調べることで「今の職場の状態はどうなっているのか」

「どこに問題があるのか」を明確化し、レポートにまとめてご報告します。

 

【実績】

大手保険会社、大手家電メーカー、農業協同組合、大手通信会社、

大手下着メーカー、眼鏡・ガラスメーカー、大手通信会社、

大手電力会社、化粧品メーカー、大手製薬会社、大手証券会社、

車業界、大手食品会社、大手旅行会社、道路サービス、

大手健康食品メーカー、住宅管理メーカー、工業・交易業界など

 

[調査・アセスメントページ]

http://jbmhrd.co.jp/service/assessment

 

JBMコンサルタントは過去5年、約10,000件以上の実績を誇ります！

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