コールセンター（コンタトセンター）で働くみなさまのスキルアップ！SV向け研修、オペレーター向け研修など、様々なコンタクトセンター向け研修を提供いたします！

マネジメント層向け研修、SV向け研修、トレーナー向け研修、オペレーター向け研修など、

様々なコンタクトセンター向け研修を提供いたします！

[オペレーター向けプログラム]

・応対力強化研修（インバウンド）【STEP①～③】

・販売力強化研修（アウトバウンド）【STEP①～③】

・クレーム応対向上研修 ～一次応対者～

・Ｅメール研修

・CSマインド＆電話応対品質向上研修 など

[トレーナー向けプログラム]

・はじめてのモニタリング＆フィードバック講座

・モニタリング・フィードバック研修 【STEP①～③】

・チームビルディング・モチベーション管理研修

・応対力強化研修（インバウンド）【STEP①～③】

・販売力強化研修（アウトバウンド）：【STEP ①～③】 など

[SV向けプログラム]

・チームビルディング・モチベーション管理研修

・数値管理・課題解決の基礎研修

・KPI・問題解決研修

・課題解決力強化研修

・応対力強化研修（インバウンド）【STEP①～③】 など

[マネジメント層向けプログラム]（センター長、JOBマネージャー等）

・数値管理・課題解決の基礎研修

・KPI・問題解決研修

・KPI 100本ノック実践研修

・業務とヒトの管理研修

・管理者のためのインバスケット講座 ～問題解決100本ノック～ など

各プログラムは一例です。

様々な研修をご用意しております。

ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。

[コールセンター向け研修ページ]

http://jbmhrd.co.jp/service/contactcenter

ご相談ください！