日本電通グループは、IBM Watson を活用したチャットボット製品「CB1」の販売を開始します。

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日本電通グループは、IBM Watson日本語版を活用した、人間に近い自然な会話による応対を実現するチャットボット製品「CB１（シービーワン）」を、2017年3月より販売を開始いたします。AI技術は、近年の著しい発展により、ビジネス現場での活用は今後ますます加速すると予測されます。そうした背景の中で、日本電通グループは「IBM Watsonエコシステムプログラム」に参加し、IBM Watsonを活用したアプリケーションの開発やサービスの提供を行ってまいります。「CB1」は自然言語処理技術を活用して、より自然でスムースな日本語による応答処理を実現し、お客様向けのオンライン接客やカスタマーサポートの24時間対応、社内業務向けの問合せ自動応対や、基幹システムと組み合わせた業務自動化など、様々な利用シーンで活用することが出来ます。

2017年2月28日

日本電通株式会社

日本電通グループ

（NDIソリューションズ株式会社）

（NNC株式会社）

（四国システム開発株式会社）

IBM Watson を活用したチャットボット製品「CB1」の販売を開始

AIにおける自然言語処理技術の活用により、社内外の問合せ業務を自動化し、省力化とビジネス拡大を支援

日本電通グループ*は、IBM Watson日本語版を活用した、人間に近い自然な会話による応対を実現するチャットボット製品「CB１（シービーワン）」（以下、本製品）を、2017年3月より販売を開始いたします。

AI技術は、近年の著しい発展により、ビジネス現場での活用は今後ますます加速すると予測されます。

そうした背景の中で、日本電通グループは「IBM Watsonエコシステムプログラム」*に参加し、IBM Watsonを活用したアプリケーションの開発やサービスの提供を行ってまいります。

今回、第一弾リリースとなるチャットボット製品「CB1」は自然言語処理技術を活用して、より自然でスムースな日本語による応答処理を実現し、お客様向けのオンライン接客やカスタマーサポートの24時間対応、社内業務向けの問合せ自動応対や、基幹システムと組み合わせた業務自動化など、様々な利用シーンで活用することが出来ます。

従来、お客様からの問合せは電話やメールによる対応が一般的であり、属人化による精度のばらつき、時間や手間がかかってしまうことが否めませんでしたが、問合せ業務をIBM Watsonを活用した自動応対へシフトすることにより、省力化やサービスレベル平準化、24時間対応等の効果を生み出します。

既に本製品は2017年2月より日本電通グループ企業への導入を開始しており、今後は集積した知見を、さらなるお客様サービス向上へ活かしてまいります。

＊「日本電通グループ」　　

　　日本電通株式会社 (本社：大阪府大阪市、代表取締役会長兼社長：上　敏郎)

　　NDIソリューションズ株式会社 (本社：東京都品川区、代表取締役社長：　岩井　淳文）

　　NNC株式会社 (本社：新潟県新潟市、代表取締役社長：　仁司　宏一）

　　四国システム開発株式会社 (本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：　日下　修伸)

＊「IBM Watsonエコシステムプログラム」

ソフトバンク株式会社と、日本アイ・ビー・エム株式会社（以下「日本IBM」）が共同で各業界でIBM Watsonを活用した新しいビジネスアイデアを展開・推進するためのパートナープログラムです。

同プログラムは、IBM Watsonを活用したアプリケーションやサービスを提供する「ビジネスパートナー」と、導入コンサルティングやIBM Watsonを活用したアプリケーションの開発などの技術的支援を行う「テクノロジーパートナー」に分類され、日本電通グループは両プログラムに参加しています。

|| 製品概要

本製品は、問合せ業務を中心に社内外での業務に活用いただけるIBM Watsonを活用した法人向けチャットボットです。

標準機能では問合せ自動応対を行いますが、オプション機能を組み合わせることで、基幹システムと連携した業務の自動化、お客様の声分析による製品・サービス改善へと活用範囲を広げることが出来ます。蓄積した問合せデータをもとに必要に応じて学習させることで、より精度の高い回答、有効な分析に活用出来るようになります。

入出力インターフェースには、オムニチャネル対応としてLINEやFacebook Messengerの利用が可能になる予定です。

本製品の活用システムイメージ、画面例は下図をご参照ください。＜図１＞＜図２＞