【セミナー開催】NPS向上の鍵は”対応”にあり！顧客ロイヤルティを創出する仕組みづくりとは？

【セミナー開催】NPS向上の鍵は”対応”にあり！顧客ロイヤルティを創出する仕組みづくりとは？

「なぜ人々はiPhoneを使い続けるのか？」、「P&Gはどのように競合優位性を生み出し、業界トップをとりつづけているのか？」

その答えの一つが、「顧客ロイヤルティの創出」です。

企業はロイヤルティを生み出すことによって、顧客のリピート率を向上させ、また「顧客が顧客を呼ぶ仕組み」を作ることができます。

NPSはこの「顧客ロイヤルティ」を数値化する、そのために開発された指標です。アップルやアマゾンをはじめ欧米の企業を中心に導入が進んでいたNPSも、近年では日本国内における活用が進んできました。

そんな中、”人”にフォーカスをあててNPSを活用し、顧客ロイヤルティの創出・サービス品質の向上を行うといった、先進的な取り組みをする企業が出てきました。

本セミナーでは、コールセンターでNPSを活用する株式会社ベルシステム24、転職サービスでNPSを活用する株式会社インテリジェンスをゲストに迎え、それぞれの具体的な取り組み内容についてお話しいたします。

※Net Promoter Score、およびNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの商標です。

お申し込みはこちらから

https://www.wizpra.com/news/2015/event_npsseminor/

開催概要

開催日時： 2015年12月11日（金）14:00～16:00（13:30受付開始）

会場： TKP東京駅八重洲カンファレンスセンター8F

アクセス：http://www.kashikaigishitsu.net/facilitys/cc-tokyo-yaesu/access/

定員：30名（定員になり次第締め切らせて頂きます。）

【プログラム内容】

第一部 14:00~14:30

■顧客ロイヤルティを向上させるNPS活用方法【株式会社wizpra】

アップルやリッツカールトンが業界内において、競合優位性を確立することが できた背景には、顧客ロイヤルティの向上に取り組み、 「顧客感動」を生み出してきた経緯があります。 NPSを活用した具体的な事例をもとに、顧客ロイヤルティ創出の 効果的な方法についてお話しします。

第二部 14:40~15:10

■コールセンターにおけるNPS活用の重要性とポイント【株式会社ベルシステム24】

企業が持続的な成長を続けていくためには、顧客ロイヤルティの獲得が 必要不可欠であり、顧客の声に耳を傾けることへの重要性が増しています。 顧客と企業をつなぐコールセンターに求められる役割も、 単なる顧客対応の場からマーケットニーズの把握や カスタマーエクスペリエンスを提供する場へと、 その存在価値自体が変化しています。 こういった環境の中で、ベルシステム24がNPSをどのように活用しているのか、 具体的な事例を交えながら、その方法やポイントをご紹介します。

第三部 15:20~16:00

■NPS向上に向けた取り組みについて【株式会社インテリジェンス】

社内では人材紹介領域において2014年より本格導入しているNPS。 サービス満足度のモニタリングおよびその向上に向けての取り組み、 メンバー育成施策との連動などについて具体的な取り組み内容をお話しします。

以下よりお申し込みください。

https://www.wizpra.com/news/2015/event_npsseminor/

＜セミナー内容に関してのお問い合わせ先＞

（株）wizpra

NPS導入セミナー担当

須藤勇人

h.sudo@wizpra.com

TEL : 03-6869-6865