コールセンターの品質向上の鍵を握るソリューションを公開！
株式会社メディアクリエイトは「第10回 データウエアハウス＆CRM EXPO」（6月29日〜7月1日開催）に出展します！ コールセンターの応対品質を向上させるソリューションをご紹介します！
出展ソリューション
■ナレッジ検索システム「アンサーヘルパー」
■エージェント向け対話訓練プログラム「テレホンコーチ」
◆開発者による出展者セミナーも同時開催！（7月1日13：30〜14：30）
◆概要◆
（株）メディアクリエイトは、6月29日（水）〜7月1日（金）の3日間、東京ビッグサイトで開催される「第10回データウエアハウス＆CRM EXPO」に出展し、“コンタクトセンターゾーン”に於いて、コールセンターの「応対品質と生産性の向上」の鍵を握る２つのソリューションをご紹介いたします。
また会場内隣接PRセミナー会場では、弊社代表取締役社長三島麻子による「コールセンターの応対品質の秘訣についての無料セミナーを実施いたします。
■■消費者が企業の電話窓口に求める高品質な応対とは■■
お客様が企業の製品やサービスについての問い合わせ窓口へ電話をかけてくる場合、どのような応対を望んでいるでしょう？
「電話」はインターネットなどの他のメディアとは異なり、即時性のある、人と人が直接行うコミュニケーションであるため、受けて側には次のような要素が求められます。
●迅速な応対であること＝速やかな情報提供や処理能力があること
●丁寧で感じの良い話し方であること＝企業を代表する電話応対者としてのスキルやマナーを身に付けていること
これらの２つの要素はトレードオフの関係にあり、どちらか一方が欠けていてもお客様にストレスを与え、応対品質に大きな影響を与えます。つまり、迅速でも乱暴な応対は不愉快を与え、丁寧でも回答が得られなければ不満足な結果を生み出します。
（株）メディアクリエイトでは、こうした電話応対業務に必要な能力を支援し、高い応対品質を実現するためのソリューションをご提供しています。
■独自の検索ロジックによる、高ヒット率と即時検索を実現するナレッジマネジメントツール
ナレッジ検索エンジン「アンサーヘルパーVer．3.0」
■プロの電話要員に求められる技能を短期間で習得できるマルチメディア教育プログラム
対話訓練プログラム「テレホンコーチ〜電話対話の基礎コース」
★★出展者セミナーも同時開催！★★
ブース展示のほか最終日7月1日（金）13：30より、展示会場隣接ＰＲセミナー会場で開催される出展者セミナーも行います。
セミナーでは「テレホンコーチ」の開発者でもある弊社代表取締役社長三島麻子より、コールセンターの応対品質向上のための秘訣についてレクチャーを行います。
また当日会場では「テレホンコーチ」の体験版ＣＤを無料配布いたします。
出展者セミナーの詳細はこちらをご覧ください。↓
http://www.dwh-crm.jp/jp/pr_seminar/index.phtml
◆ こんな方にご来場をおすすめします◆
・電話窓口の応対品質に問題を抱えている現場管理者または教育ご担当者の方
・コールセンターの応対品質と生産性を向上させたい方
・オペレーターへの教育ツールをお探しの方
・教育研修の実施方法についてお困りの方
・ナレッジ管理ツールをお探しの方
「テレホンコーチ」とは？
「テレホンコーチ」は（株）メディアクリエイトが開発したCD―ROMと教本による自主学習型の教育教材で、コールセンターや電話窓口のオペレーターの応対教育に費やされている時間やコストを大幅に削減しながら、短期間で応対品質レベルを飛躍的に向上させることができる実践的なトレーニング教材です。
「アンサーヘルパー」とは？
電話窓口での応対業務に特化したナレッジ検索システムで、クリック操作を中心に、会話をしながらすばやく情報を検索・表示させることができるシステムです。よくある質問を特定し、優先表示させる独自の検索方法で、問い合わせの即答率を向上します。他形式で作成されたファイルとの連携で、あらゆる情報へすばやくジャンプする、情報のポータルサイトとしても活躍します。
◆展示会開催概要◆
名称：第10回 データウエアハウス＆CRM EXPO
会期：2005年6月29日（金）〜7月1日（金）10：00〜18：00
会場：東京ビッグサイト
弊社ブース：東第２ホール〔コンタクトセンターゾーン〕ブース番号２８-２９
主催：リード エグジビジョン ジャパン株式会社
入場料：5,000円
展示会の詳細はこちらをご覧ください。↓
http://www.dwh-crm.jp/
多数のご来場をお待ちしております！
◆弊社へのお問い合わせ◆
株式会社メディアクリエイト
http://www.mediacreate.co.jp/
〒550-0003 大阪市西区京町堀1-6-4 りそな京町堀ビル10階
電話：06-6444-8688 FAX:06-6444-8626
E-mail:info@mediacreate.co.jp
■ナレッジ検索システム「アンサーヘルパー」
■エージェント向け対話訓練プログラム「テレホンコーチ」
◆開発者による出展者セミナーも同時開催！（7月1日13：30〜14：30）
◆概要◆
（株）メディアクリエイトは、6月29日（水）〜7月1日（金）の3日間、東京ビッグサイトで開催される「第10回データウエアハウス＆CRM EXPO」に出展し、“コンタクトセンターゾーン”に於いて、コールセンターの「応対品質と生産性の向上」の鍵を握る２つのソリューションをご紹介いたします。
また会場内隣接PRセミナー会場では、弊社代表取締役社長三島麻子による「コールセンターの応対品質の秘訣についての無料セミナーを実施いたします。
■■消費者が企業の電話窓口に求める高品質な応対とは■■
お客様が企業の製品やサービスについての問い合わせ窓口へ電話をかけてくる場合、どのような応対を望んでいるでしょう？
「電話」はインターネットなどの他のメディアとは異なり、即時性のある、人と人が直接行うコミュニケーションであるため、受けて側には次のような要素が求められます。
●迅速な応対であること＝速やかな情報提供や処理能力があること
●丁寧で感じの良い話し方であること＝企業を代表する電話応対者としてのスキルやマナーを身に付けていること
これらの２つの要素はトレードオフの関係にあり、どちらか一方が欠けていてもお客様にストレスを与え、応対品質に大きな影響を与えます。つまり、迅速でも乱暴な応対は不愉快を与え、丁寧でも回答が得られなければ不満足な結果を生み出します。
（株）メディアクリエイトでは、こうした電話応対業務に必要な能力を支援し、高い応対品質を実現するためのソリューションをご提供しています。
■独自の検索ロジックによる、高ヒット率と即時検索を実現するナレッジマネジメントツール
ナレッジ検索エンジン「アンサーヘルパーVer．3.0」
■プロの電話要員に求められる技能を短期間で習得できるマルチメディア教育プログラム
対話訓練プログラム「テレホンコーチ〜電話対話の基礎コース」
★★出展者セミナーも同時開催！★★
ブース展示のほか最終日7月1日（金）13：30より、展示会場隣接ＰＲセミナー会場で開催される出展者セミナーも行います。
セミナーでは「テレホンコーチ」の開発者でもある弊社代表取締役社長三島麻子より、コールセンターの応対品質向上のための秘訣についてレクチャーを行います。
また当日会場では「テレホンコーチ」の体験版ＣＤを無料配布いたします。
出展者セミナーの詳細はこちらをご覧ください。↓
http://www.dwh-crm.jp/jp/pr_seminar/index.phtml
◆ こんな方にご来場をおすすめします◆
・電話窓口の応対品質に問題を抱えている現場管理者または教育ご担当者の方
・コールセンターの応対品質と生産性を向上させたい方
・オペレーターへの教育ツールをお探しの方
・教育研修の実施方法についてお困りの方
・ナレッジ管理ツールをお探しの方
「テレホンコーチ」とは？
「テレホンコーチ」は（株）メディアクリエイトが開発したCD―ROMと教本による自主学習型の教育教材で、コールセンターや電話窓口のオペレーターの応対教育に費やされている時間やコストを大幅に削減しながら、短期間で応対品質レベルを飛躍的に向上させることができる実践的なトレーニング教材です。
「アンサーヘルパー」とは？
電話窓口での応対業務に特化したナレッジ検索システムで、クリック操作を中心に、会話をしながらすばやく情報を検索・表示させることができるシステムです。よくある質問を特定し、優先表示させる独自の検索方法で、問い合わせの即答率を向上します。他形式で作成されたファイルとの連携で、あらゆる情報へすばやくジャンプする、情報のポータルサイトとしても活躍します。
◆展示会開催概要◆
名称：第10回 データウエアハウス＆CRM EXPO
会期：2005年6月29日（金）〜7月1日（金）10：00〜18：00
会場：東京ビッグサイト
弊社ブース：東第２ホール〔コンタクトセンターゾーン〕ブース番号２８-２９
主催：リード エグジビジョン ジャパン株式会社
入場料：5,000円
展示会の詳細はこちらをご覧ください。↓
http://www.dwh-crm.jp/
多数のご来場をお待ちしております！
◆弊社へのお問い合わせ◆
株式会社メディアクリエイト
http://www.mediacreate.co.jp/
〒550-0003 大阪市西区京町堀1-6-4 りそな京町堀ビル10階
電話：06-6444-8688 FAX:06-6444-8626
E-mail:info@mediacreate.co.jp
企業情報
| 企業名 | 株式会社メディアクリエイト |
|---|---|
| 代表者名 | 三島麻子 |
| 業種 | 未選択 |
