ネットでの機会損失をリアルタイムに可視化－オムニチャネル最前線－

購入サイト上で起こっている機会損失が一目でわかる新たな仕組みが誕生した。

ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫは、購入サイト上でのＷｅｂＴＶ放送やＴＶ電話でコミュニケーションが取れるＷｅｂサイト対面通信クラウド『ＰＯＰ＆ＧＯ』に、利用者閲覧者数、着信件数、応対件数、機会損失件数をリアルタイムで可視化する機能を追加リリース、４月２１日よりサービスを開始した。

ＰＯＰ＆ＧＯは、オムニチャネルのメインエントランスとしての役割を担うクラウドサービスで、ＰＣやスマートフォンから来店（閲覧）するネット利用者に、自主制作による情報番組をＷｅｂサイト上でＴＶ放送したり、ＷｅｂサイトからＴＶ電話で相談を受け付け、対面しながら心通う”おもてなし”で買い物やサービスのお手伝いをするなど、店内（サイト内）で「楽しい」ショッピングステージを演出し、「衝動買い」を誘発し、「思わず買ってしまう」感覚で買い物を楽しんでいただき、「また来たくなる」「人に紹介したくなる」感覚を体感、実感、堪能できる“劇場参加型”の双方向コミュニケーションサービス。

今回ＰＯＰ＆ＧＯに、機会損失を可視化する機能を追加リリース。
Ｗｅｂサイト運営者は、サイトを閲覧する利用者数をリアルタイムで確認でき、ＴＶ電話による相談に対応できなかった件数を数値管理することで、着信数と応対数から機会損失を可視化させた。