10回に1回のエラー発生頻度で93%のユーザーがアプリを使わなくなる!? エラー関連ユーザーレビュー調査結果公開

　スマートフォンやPCのウェブサイトやモバイルアプリケーションの品質検証を行う株式会社ウェブレッジ（本社：東京都千代田区　代表者：代表取締役　佐藤　保　以下、ウェブレッジ）は、自社が運営する71,000人のモニター会員にwebサイトやスマートフォンサービスについて直接評価してもらうサービス『ポストコ』を利用して、スマートフォンアプリやWEBサイト利用時のエラー（画面が固まり動かない・強制終了するなど）に関する調査を行いました。

　調査の結果、ユーザーの85パーセントがスマートフォンアプリやWEBサイト利用中のエラー経験があることがわかり、そのうちの93％が10回に1回以上のエラー頻度でサービスの利用を中止してしまうことが見受けられました。

■ユーザーの85％がエラー発生経験有り!?
　今回の調査で「今までスマホアプリやwebサイトを使用中にエラー（画面が固まり動かない・強制終了するなど）が起きた事はありますか？」との質問に「はい」と答えたユーザーは、200名の全回答者中171名（85％）あった。多くのユーザーがエラーを経験していることが見受けられる。

■10回に1回以上の頻度でエラー発生すると93％のユーザーが使用ストップ!?
　また、全ユーザーに「何回エラーが発生したらそのアプリを使わなくなりますか？」と聞いたところ、「3回に1回」と回答した方が最も多く、約50％のユーザーがアプリを使わなくなるとのことであった。また、「10回に1回」以上のエラー発生率で93％のユーザーが利用をやめてしまうことが見受けられた。

■エラー発生時にお問い合わせをしたことがあるユーザーはごく少数。
　85％のユーザーにエラー発生経験があるのにも関わらず、エラー発生時にお問い合わせをしたことがあるユーザーはうち約20％であり、エラーに対する大半のユーザーの対応は「問い合わせ」よりも「利用中止」になりがちであることが見受けられた。このような結果から、アプリやWEBサイトをリリースする側にとっては、いかにバグやエラーが少ない状況でリリースするかが大変重要な課題であることが考えられる。

■詳細記事はこちら
→http://blog.postco.jp/archives/3762


【ポストコについて(http://postco.jp)】
ポストコは、Webサイトやスマートフォンアプリなどをモニター（ユーザー）に直接評価してもらうサービスです。サイトオーナー様からご依頼いただいたサイトをポストコ上で掲載し、モニター会員（約71,000人）にヒアリングする事ができます。モニターはヒアリングをレポーティングすることでスイカなどに交換できるポイントを取得できます。

【株式会社ウェブレッジ概要】

商　　　号 ：株式会社ウェブレッジ（http://webrage.jp/）
代　表　者 ：代表取締役　佐藤　保
所在地 ：東京都千代田区三崎町3-4-9 水道橋MSビル3階
主な事業の内容 ：Webサービスに関する第三者品質検証・測定事業、モバイル品質検証事業、
　　　　　　　　　　　 クラウドソーシング型検証事業、その他検証事業