顧客対応ツール「Re:lation」が「CROSS MALL」との連携に対応

ネットサービス

株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田哲也）は、問い合わせ対応コミュニケーションクラウド『Re:lation （リレーション）』にて、株式会社アイル（本社：大阪市北区、東京都港区、代表取締役社長：岩本哲夫）が開発する複数ネットショップ一元管理ソフト「CROSS MALL」との連携機能をご利用いただけるようになったことをお知らせいたします。

『Re:lation（リレーション）』について

『Re:lation（リレーション）』とは、企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・効率化することのできるクラウドサービスです。「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備えています。これらにより、対応ミスによる炎上や送信事故を未然に防ぎ企業ブランドを守ります。またLINEやFacebookメッセンジャーのように個々のメール相手とのやりとりを「タイムライン」で表示する機能や、KDDI株式会社が提供するezwebメールとしてメールを送受信する携帯メールオプションなど数々の機能により「ひとりひとりの顧客に向き合える」対応ツールとなっています。

Re:lationはメールだけでなくTwitterにも対応しているため、気になるツイートを自動収集し、容易にソーシャルリスニングやアクティブサポートが行えます。また、問い合わせ対応品質を向上するための機能として上司承認時の内容比較や、対応時間・問い合わせ内容の統計グラフなどの機能で問い合わせ部門管理者のマネジメント強化に貢献します。問い合わせ対応はネット時代の「接客」であり、対応品質の向上は顧客満足度の向上にダイレクトに寄与します。Re:lationは多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしてビジネスチャンスを広げます。

Re:lation（リレーション）

http://ingage.jp/relation

『CROSS MALL』について

複数ネットショップの商品・在庫・受注・発注・仕入の一元管理が可能な、月額制のASPサービスです。要望を随時受け付け、企業ごとの運用提案や専任担当によるサポートなど、使いやすさを追求しています。

CROSS MALL

https://cross-mall.jp

連携機能について

「問い合わせ対応」業務において、対応中の注文情報（たとえば顧客情報や注文内容など）がCROSS MALLなどネットショップ管理システム（以降、他システム）内に記録されている場合、他システムにて見たい情報を検索するための手間がかかっていました。そのため、簡単にRe:lationから他システムを呼び出す仕組みが求められていました。

そのため、Re:lationは本年3月に他システムとの連携機能をリリースしました。Re:lationの外部システム連携機能は、他システムとの連携を実現します。これにより簡単な設定でRe:lationから他システムを素早く呼び出すことが可能となりました。同様に他システムからRe:lationタイムライン画面を呼び出すこともできます。

この仕組みを利用し、Re:lationに届いたメールなどからCROSS MALL内の注文情報を呼び出すことができるようになりました。また、CROSS MALLからRe:lationのタイムライン画面を呼び出すことにより、過去のメールやツイッターでの問合せ履歴を簡単に閲覧できるようになりました。

いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右します。このCROSS MALLとの連携においてRe:lation顧客の対応にかかる時間を短縮できるようになります。（※1）

クラウドサービスについて

Re:lationはクラウドサービスとして提供されます。インターネットに接続されていれば、世界中のどこからでも利用できます（※2）。また、ソフトウェアのインストール無しに利用できますので、利用するPCが壊れても別のPCにて引き続き利用することができます。データはクラウドサーバによりセキュリティ高く保管されますので、利用する企業側でのITコストを大幅に下げることが可能となります。