問い合わせ対応クラウドの新基準「Re:lation」が「GoQSystem」との連携に対応

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株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田哲也）は、問い合わせ対応コミュニケーションクラウド「Re:lation （リレーション）」が、株式会社GoQSystem（本社：東京都中央区、代表取締役：藤本卓治）が開発する「GoQSystem」との連携機能をご利用いただけるようになったことをお知らせいたします。

『Re:lation（リレーション）』について

Re:lationとは、企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にするクラウドサービスです。「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備え、対応ミスによる炎上や送信事故を未然に防ぎ企業ブランドを守ります。またLINEやfacebookメッセンジャーのように個々のメール相手とのやりとりを「タイムライン」で表示する機能や、KDDI株式会社が提供するezwebメールとしてメールを送受信する携帯メールオプションなど数々の機能により「ひとりひとりの顧客に向き合える」対応ツールとなっています。

Re:lationはメールだけでなくTwitterにも対応しているため、気になるツイートを自動収集し、容易にソーシャルリスニングやアクティブサポートが行えます。メール対応品質を向上するための機能として上司承認時の内容比較や、対応時間・問い合わせ内容のグラフ化などの機能で問合せ部門管理者のマネジメント強化に貢献します。これらの多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしビジネスチャンスを広げます。

Re:lation（リレーション）

http://ingage.jp/relation

『GoQSystem』について

『GoQSystem』はクラウド型通販業務一元管理システムです。実際の店舗運営から生まれた、店長の目線で「あったらいいな♪」の数々の機能が盛り込まれています。これにより受注業務、商品登録、在庫連携、出荷業務、売上･収支などの業務の効率化が可能になるシステムです。

GoQSystem

http://goqsystem.com

連携機能について

「問い合わせ対応」業務において、対応中の顧客情報（注文内容など）がGoQSystem（以降、他システム）内に記録されている場合、他システムにて見たい情報を検索するための手間がかかっていました。そのため、簡単にRe:lationから他システムを呼び出す仕組みが求められていました。

そのため、Re:lationは本年1月に他システムとの連携機能をリリースしました。Re:lationの外部システム連携機能は、他システムとの連携を実現します。これにより簡単な設定でRe:lationから他システムを素早く呼び出すことが可能となりました。同様に他システムからRe:lationタイムライン画面を呼び出すこともできます。

この仕組みを利用し、Re:lationに届いたメールなどからGoQSystem内の顧客情報を呼び出すことができるようになりました。また、GoQSystemからRe:lationのタイムライン画面を呼び出すことにより、過去のメールやツイッターでの問合せ履歴を簡単に閲覧できるようになりました。

いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右します。このGoQSystemとの連携においてRe:lation顧客の対応にかかる時間を短縮できるようになります。（※1）

連携機能イメージ

クラウドサービスについて

Re:lationはクラウドサービスとして提供されます。インターネットに接続されていれば、世界中のどこからでも利用できます（※2）。また、ソフトウェアのインストール無しに利用できますので、利用するPCが壊れても別のPCにて引き続き利用することができます。データはクラウドサーバによりセキュリティ高く保管されますので、利用する企業側でのITコストを大幅に下げることが可能となります。