5 分でコールセンターを構築できるサービス CallConnect が 受注管理・在庫管理システムのネクストエンジンと連携開始

CallConnect は 2015 年 6 月よりサービスを開始した、クラウド型コールセンターシステムです。 2015 年 4 月の KDDI ウェブコミュニケーションズで開催された「Smart Communication Award 2015」で優秀賞、イーストベンチャーズ賞を受賞後、30 社以上のコールセンターやカスタマーサ ポートで利用され、場所に依存しない、新しいコールセンターの仕組みとして注目されています。 通常 1 ヶ月以上かけてシステムを構築するものが、わずか 5 分でコールセンターを作れるので急 なニーズにも対応でき、ご利用の方からご好評いただいております。

今回ネクストエンジン (Hamee 株式会社 ) と連携し、受注データを CallConnect 内に読み込み、着 信の際に顧客情報を表示させることができるようになります。その着信の内容を Slack や Zendesk といった他サービスにチケットを書き出すことも可能です。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■CallConnect(callconnect.jp)とは？

コールコネクトは、パソコンが電話になり、顧客情報と連動しながら電話の受発信業務の効率化を支援するクラウドCTIサービスです。

企業に電話がかかってきた際、発信者の情報をPC上に表示する顧客情報ポップアップ機能など、顧客との長期的で良好な関係構築に役立ちます。

※CTIとは？

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略称で、パソコンと電話を連携させる技術、

またそのような情報システムを指します。CTIシステムでは、オペレータが電話の受発信や通話を

マイク一体型のヘッドホンが接続されたコンピュータで行なうことができます。

■受賞履歴

2015年4月11・12日にKDDIウェブコミュニケーションズ主催で開かれた、

Smart Communication Award 2015 にて、CallConnectの前身となる「コールクラウド」が優秀賞、

そしてEast Ventures賞を受賞致しました。受賞後、さらにブラッシュアップしたサービスがCallConnectです。

■コールコネクトの特徴

1. 初期費用なし、月1,800円から、導入できる。

→初期費用は一切かかりません。月額費用も、従来のCTIサービスのように月額数十万円と高額ではなく、

1ライセンスあたり月額1,800円からと、大変リーズナブルな料金体系となっています。

2. お申し込み後すぐに利用可能。

→導入までに煩雑な書類のやりとりや回線設定は必要ありません。コールコネクトでは、Webサイト上から申込を行えば、

すぐにユーザーアカウントと問い合わせ専用番号を発行するため、お申し込みを行ったその日から利用を開始できます。

3. 顧客管理機能できめ細やかなお客様対応が可能に。

→顧客リストの作成・対応履歴の保存が可能です。着信時に顧客情報がPC上に表示されるため、

誰からかかってきた電話かが把握でき、精度の高い顧客対応が可能になります。

CTIサービスとしては圧倒的な安価であり、細かなサービス改善を行なえるスピード感が強みです。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝