スターシステムズ株式会社はコールセンター運営の可視化と分析を効率化する「CenterEye レポート」の提供を開始致しました。

コールセンター運営において、迅速かつ正確なデータ分析が不可欠ですが、既存のGenesysCloudの標準レポートでは以下のような課題がありました。

・ 集計単位が30分固定化されており、細かな分析が困難

・ レポート出力まで、複数のステップがあり操作が煩雑

・ ダウンロードしたファイルをExcelで開くと文字化けしているため、文字コードの変換が必要となり、手間が生じる

当社は、これらの実務課題に着目し、「現場で使い易いレポートツール」としてCenterEye レポートを開発しました。
CenterEye レポートは、Genesys Cloudと連携し、コールセンター運営において利用頻度の高いレポートを厳選して提供するレポーティングツールです。
 

■ 「CenterEye レポート」の主な特長

1．柔軟なインターバル集計

5分・10分・15分・30分、1時間といった任意の集計間隔を指定することが可能。
標準機能では実現できない粒度での分析を可能にし、ピーク時間帯や業務負荷の詳細把握を支援します。

2．現場に最適化されたレポート設計

以下の主要レポートを標準搭載し、実務で必要な分析を網羅します。

・ DNISレポート（発着信分析）

・ スキルレポート（スキル別対応状況）

・ キューレポート（待ち呼・応答状況）

・ エージェントレポート（個別パフォーマンス）

・ チームレポート（組織単位の分析）

いずれもGenesys Cloudのパフォーマンスデータをベースに、より使いやすく再設計されています。

3．必要なデータをCSV形式で即時ダウンロード

ワンクリックでCSVファイルをダウンロード可能。
従来必要だった複数ステップの操作を排除し、業務効率を大幅に向上させます。

ダウンロードしたファイルは、そのままExcelで表示することが可能です。

・ 日付：yyyy-mm-dd

・ 時間：hh:mm:ss

・ 割合：000.00%

データ変換作業を不要とし、分析までのリードタイムを短縮します。
 

4．直感的な操作性と柔軟なカスタマイズ機能

カラム設定や表示切り替により、必要な指標のみを抽出可能。
利用者の業務内容に応じた柔軟なレポート設計を実現します。

■ 導入効果

「CenterEye Report」の導入により、以下の効果が期待されます。

　・コールセンター運営状況の可視化精度向上

　・業務負荷の詳細分析によるリソース最適化

　・レポート作成・加工工数の削減

　・マネジメント判断の迅速化

■ 製品詳細

製品の詳細については、こちらをご参照下さい。

https://www.starsystems.co.jp/#centereye-report-demo

■価格
・導入費：￥300,000（初期費用）
・ライセンス（年間）：￥1,200,000
・保守費（年間）：￥180,000
※弊社のホスティングサービスをご利用頂く場合は、別途ホスティング費が発生します。

スターシステムズ株式会社について

スターシステムズは長年において様々な事業者様に対し、最先端オンプレミス、クラウド製品で社内外の利用が可能なソリューション導入、技術支援、コンサルタントを行っている企業です。

早期解決が必要な課題に対して双方に精通した営業、専任の日本人技術者が対応し提案から製品販売、導入から運用サポートなどを行っております。

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※製品は、リリース現在の情報であり、仕様が予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。