ネット通販で半数以上が後悔経験あり。後悔をきっかけに6割超が「行動変化」、理由1位は「実物のイメージが違った」63.0％

■ネット通販で後悔した経験あり57.5％

ネット通販で商品を購入後、後悔した経験があるか聞いたところ、

よくある（3回以上）：9.5％

たまにある（1〜2回）：48.0％

となり、合計57.5％が「後悔した経験がある」と回答しました。

■後悔をきっかけに行動変化をした方は63.9%

後悔した経験をきっかけに、通販での行動が変わったか聞いたところ、

大きく変わった：13.0％

やや変わった：50.9％

となり、合計63.9％が「変わった」と回答しました。

■後悔後の行動変化1位は「レビュー確認」69.4％

どのように行動が変わったか聞いたところ、

レビューをしっかり確認するようになった：69.4％

商品説明をしっかり読むようになった：59.9％

購入前に販売元を確認するようになった：38.1％

信頼できるショップやブランドか確認するようになった：36.7％

が上位となりました。

 

後悔をきっかけに、購入前により多くの情報を確認する傾向もうかがえます。

 

一方で、

比較しすぎて購入をやめることが増えた：16.3％

高額商品の通販を避けるようになった：10.2％

という回答も見られました。

■後悔理由1位は「実物のイメージが違った」63.0％

後悔した経験がある人に理由を聞いたところ、

実物のイメージが違った：63.0％

サイズ・仕様が合わなかった：52.6％

品質が期待以下だった：52.6％

が上位となりました。

 

一方で、

レビューやSNSの印象と違った：7.8％

衝動買いだった：6.5％

は比較的低い結果となりました。

■ネット通販での後悔は「確認行動の強化」につながる傾向に

今回の調査では、半数以上がネット通販で後悔した経験があると回答しました。

 

また、後悔をきっかけに「レビューをしっかり確認する」「商品説明をしっかり読む」といった行動変化も多く見られ、購入前により多くの情報を確認する傾向もうかがえます。

 

一方で、「実物のイメージが違った」が後悔理由として最も多く、購入前後のギャップが後悔につながっている実態も見られました。

 

 

※データの引用・転載時のお願い

本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。

 

調査結果の詳細はこちら：https://alulu.com/media/tips_ecregret/

 

 【調査概要】

調査対象： 全国の20～60代の通販経験者

調査期間： 2026年5月19日

調査機関： クラウドソーシングサイト

調査方法：各質問項目の回答割合を算出

有効回答数： 400名

※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります

 

【創作品モールあるるについて】

「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップさんの歴史、生産者さんの想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが沢山あります。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して努めてまいります。

 

■あるるモール

https://alulu.com/

 

■お問い合わせ

https://alulu.com/contact/

 

【会社概要】

社名：株式会社システムリサーチ

本社所在地：〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番

代表取締役社長：平山　宏

会社ホームページ：https://www.sr-net.co.jp/