日本初。クレーム対応力を証明するWEB試験「CSクレーム対応検定試験基礎知識編8月1日スタート!」

株式会社マネジメントサポートは、このたび日本で初めてとなる「CSクレーム対応検定試験(R)」を開発。 基礎知識レベルの試験が8月1日より受験可能となります。 個人や企業においてクレーム対応力のスキル向上に最適の検定がスタートします。

報道関係者 各位
プレスリリース

              
2007年7月31日
                                  (会社名)株式会社マネジメントサポート 
                                  (代表者名)古谷 治子                                     

株式会社マネジメントサポートは、このたび日本で初めてとなる「CSクレーム対応検定試験(R)」を開発。
基礎知識レベルの試験が8月1日より受験可能となります。
個人や企業においてクレーム対応力のスキル向上に最適の検定がスタートします。   

人材育成コンサルティングの株式会社マネジメントサポート(本社:東京都港区、代表取締役社長 
古谷治子、以下マネジメントサポート)では、日本初の「CSクレーム対応検定試験(R)」を開発し、
基礎知識レベルの試験を8月1日(水)よりスタート致します。

企業の危機管理の優先課題として昨今、クレーム対応の強化が急務となっております。しかし
多くの現場では「クレーム対応」に関するノウハウを蓄積、再構成してマニュアル化、それを元に
教育するなどの余力がなく、言わば日常のコミュニュケーションの域を出ないレベルで対応する他に
ない状況が続いておりました。

そこでマネジメントサポートでは「CSクレーム対応検定」を設立。
これまでの15年に及ぶ人材コンサルティング業務によって集積した、のべ1万5千コースのクレーム
対応研修から得たノウハウを公開し、「誰もがいつでも使えるクレーム対応に関する知識と技術」の
普及をめざすことになりました。

当検定は、WEB受験スタイルで、全国どこからでも受験が可能です。
合否もすぐにわかる上、マネジメントサポートの100%子会社である株式会社キャリアアップセミナーが
運営することにより、受験者に不足している知識のフォローや、クレーム対応の知識を提供する支援
体制も整えました。そして検定合格者に対しては「日本講師協会(R)」より合格証を発行いたします。

今後は政財界の方々のご賛同も賜りながら運営し、弁護士団体、各士業組織等との提携によって
クレーム対応に重要な法律知識面も強化することで、人材育成並びに講師水準の引き上げを目標に
活動を展開してまいります。また、9月6日を「クレームの日」と定め、クレーム検定での全国順位の
公表や、シンポジウムなどのイベントとも連動し、クレーム検定及び、クレーム対応のスキルアップ
に対する認知を広めてまいります。

【会社概要】
 ■会社名  株式会社マネジメントサポート
 ■代表者  古谷 治子
 ■資本金  1,000万円
 ■設 立  1993年
 ■所在地  東京都港区芝5-19-4 芝5ビル
 ■TEL  03-5418-4600
 ■FAX   03-5418-4661
 ■URL    http://www.ma-support.co.jp/
 ■事業内容 
   ・総合人材育成コンサルティング(教育・管理)
   ・企業内教育研修の企画・実施、講演・セミナーの講師派遣、
   ・店舗窓口診断・電話応対診断(マーケティング)、出版事業・通信教育事業

【本件に関するお問い合わせ】
 ■会社名 CSクレーム対応検定事務局
 ■担当者 五十嵐・中川(団体受験担当)
 ■TEL 0120-929-906
 ■FAX 03-5418-4661
 ■URL   http://www.claimkentei.com/
 ■Email info@claimkentei.com
 

企業情報

企業名 古谷治子マネジメントオフィス 
代表者名 古谷治子
業種 未選択

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