次世代コンタクトセンターに向けて、スターシステムズがAVAYA、Cisco Systems等のPBX/CTI製品と主要CRM製品の連携ソフトウェアを国内販売開始

2013年3月6日
スターシステムズ株式会社

次世代コンタクトセンターに向けて、スターシステムズがAVAYA、Cisco Systems等のPBX/CTI製品と
セールスフォース・ドットコムを始めとする主要CRM製品の連携ソフトウェアを国内販売開始
　～カスタマーカンパニーへの第一歩～

スターシステムズは、世界で多くの導入実績を持つAVAYA、Cisco Systems等のPBX/CTI製品と、セールス
フォース・ドットコムを始めとした、カスタマーリレーションシップマネージメント（CRM）を連携させる、
ソフトウェアベンダー、米AMC Technology社との代理店契約を締結しました。

スターシステムズ株式会社（代表取締役社長：ビクターシベツキー、本社：東京都港区、以下 スターシステムズ）
は、AMC Technology LLC（本社：米国バージニア州リッチモンド、以下 AMC）のAVAYA、Cisco Systemsなど
PBX/CTI製品とセールスフォース・ドットコムをはじめとする主要カスタマーリレーションシップ（CRM）製品群
と連携するソフトウェア、「Contact Canvasシリーズ」の国内販売、構築、サポートを開始します。
Contact Canvasシリーズは、AVAYA「Aura Application Enabled Server （AES）」やCisco Systems「Cisco
Unified Contact Center Enterprise (CUCCE)」などのコンタクトセンター向けPBX/CTI製品と「Salesforce
Service Cloud」などの主要CRM製品を連携させることにより、次世代コンタクトセンターソリューションを実現
します。

次世代コンタクトセンターソリューションで企業をカスタマーカンパニーへ
AMC Technology社製「Contact Canvas」は、AVAYA、Cisco SystemsなどのCTI機能をセールスフォース・
ドットコム「Salesforce Service Cloud」の顧客管理システム画面、及び各機能と統合します。
それらを連携させることにより、同一コンタクトセンターインフラ上で、従来チャネルに加え、ソーシャルネット
ワークを含めたチャネルの統合を実現し、且つVOC活動（企業を取り巻くあらゆる顧客・現場の声）を効率的
に実現します。これにより、企業価値を高めるための顧客対応を統一的な管理基準でプロフェッショナル化を
実現させる次世代コンタクトセンター構想を推進することが可能にし、操作性の高いコンソール画面を提供や、
社内のナレッジベースと有機的に連携することで業務の効率を大幅に向上させます。
また、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルの情報を取り込み、更にソーシャル顧客プロファイル構築と
いった、より顧客との接点を深めることで、さらなる顧客満足度の向上やコンタクトセンターのプロフィット化へ
の可能性が広がります。
本製品は、大規模CTI※1構築と開発実績の豊富なスターシステムズ及び弊社パートナーより販売、構築、
サポートを提供いたします。
　
※「Contact Canvas」は「Service Cloud console」上でも「Salesforce Service Cloud」と連携させる事が
可能です。
※「Contact Canvas」は、AVAYA、Cisco Systems製品で構成されたオンプレミスのPBX/CTI環境、クラウド
サービスのどちらでも連携させる事が可能です。


スターシステムズ株式会社について
スターシステムズ株式会社は、1998年に創立し設立から14年間 CTI事業を核として展開してまいりました。
特にCTIシステムの構築および運用保守では、15,000席以上の実績があり、豊富な経験に裏付けされた
トップレベルのSIerです。合わせて、数多くのCTI ソリューション開発実績のある開発ベンダーとしての側面
もあり、スターシステムズは、『市場のトレンドに合わせ進化するSIer』を合言葉に、常に顧客にとって有益な
ソリューションを提供します。
URL：http://www.starsystems.co.jp

AMC Technology LLCについて
AMC Technologyは、1995年に設立して以来、コンタクトセンター市場へ専門知識とベストプラクティスを提供
し続けています。AMCは企業で利用されているビジネスアプリケーションをマルチチャネルコミュニケーションと
繋ぐことで利益を現実化する統合ソフトウェアを出荷しています。
AMCのContact Canvasは、簡単にかつスムーズにCRM、データベースやカスタムアプリケーションと電話、
電子メールやウェブなどのコミュニケーションチャネルとの統合を可能にするオープンアーキテクチャを特徴と
します。
URL：http://www.amctechnology.com/


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