【トステムビバ】ECサイトでチャットによるお客様サポートを本格運営開始

トステムビバ株式会社（代表取締役社長：豆成　勝博）は、株式会社アイディーエス（代表取締役社長：中野　貴志）よりエンタープライズチャット『Live800』を導入し、本格運営を開始した。

＜エンタープライズチャット『Live800』とは？＞
エンタープライズチャット『Live800』は、ECサイトなどのWebサイトにおいて、サイト訪問者と企業担当者とのリアルタイムコミュニケーションを実現するためのチャットシステムである。Live800はASP型で提供されるエンタープライズチャットサービスであり、初期費用は無料、かつ導入作業も30分程度で完了する。サイト訪問者は、Webブラウザ上で企業担当者とチャットができ、特別なソフトウェアのダウンロードは必要ない。
また、企業担当者側からお客様に質問が無いか問いかけることでチャット開始を促す機能なども備え、コンバージョン率向上やサイト離脱率の低下が期待できる。

エンタープライズチャット『Live800』のご紹介
http://www.ids.co.jp/product/live800/

＜トステムビバ株式会社運用事例＞
トステムビバ株式会社は、建設現場のプロも認めた15万品目の工具を取り扱うECサイトを運営しており、エンタープライズチャット『Live800』を本格導入した。従来はメールでの問い合わせを中心に受け付けていたが、エンタープライズチャットを導入したことで、商品納期や在庫有無・商品詳細仕様等の問合せに対してリアルタイムに回答することが出来るようになり、サイトに訪問したお客様に対し購入まで誘導することができるようになった。
また、チャットに関してお客様に対するアンケートを実施したところ、メールのように返事を待つことなくタイムリーに回答が聞ける点についてお客様満足度が高いという結果が出ている。トステムビバ株式会社では、今後もチャットを通じお客様と密なコミュニケーションをとることで、新規顧客の獲得、リピート客獲得を目指す。
「トステムビバ　ONLINE　SHOP」
　http://vivaonline.vivahome.co.jp/shop/c/


＜会社概要＞
会社名：株式会社アイディーエス
設立　：1996年12月15日
所在地：〒108-0073　東京都港区三田3-9-9　森伝ビル8階
資本金：5,000万円
代表者：代表取締役　中野　貴志
http://www.ids.co.jp

＜本件に関するお問い合わせ先＞
ITソリューション営業部　河尻/柴田
TEL：03-5484-7811
Mail：pr@ids.co.jp